Мережа кафе «Андерсон» вибачилася за невдалий гумор

1. Скріншот
2. Скріншот

Керівництво мережі сімейних кафе «Андерсон» подало до суду на клієнтку, яка звинуватила заклад в неналежний контроль якості своїх продуктів. У компанії заявили, що озвучена їй інформація - не відповідає дійсності і є типовим прикладом «споживчого екстремізму».

«За підсумками події ми прийняли рішення подати позовну заяву до суду. Всі матеріали по цій ситуації передані юристам і запущені в роботу », - йдеться в офіційній відповіді кафе« Андерсон »в Facebook .

Мова йде про скарзі Санам Таривердієва-Гусейнова, яку вона розмістила на своїй сторінці в соцмережі 9 березня. Жінка розповіла, що напередодні в одному з кафе цієї мережі вона була з двома своїми дітьми на дні народженні племінника. Серед страв, поданих до столу, присутні баклажани. Спробувавши один з них, Санам відчула в роті паління «як ніби в рот налили кислоту». За словами клієнтки, вона звернулася до персоналу закладу, після чого їй викликали «швидку допомогу». Прибулий лікар оглянув жінку і нібито не знайшов симптомів опіку.

Скріншот

© facebook.com

Після цього, за словами Санам, вона самостійно звернулася до іншої медичної установи, де їй діагностували «гіперемія слизової мови та нижнього неба зліва». Також за допомогою тест-смужок жінка дізналася, що на з'їдене їй продукті була луг. У своєму записі жінка зазначила, що діти не пробували дане блюдо, так що ніхто з малюків не постраждав.

В результаті клієнтка послалася на те, що керівництво кафе нібито може «купити» будь-яку перевірку, так що скаржитися в наглядові інстанції вона не буде, після чого закликала всіх читачів не відвідувати даний заклад.

Незабаром у відповідь на пост Санам Таривердієва-Гусейнова з'явився коментар представника кафе «Андерсон» Катерини Гамов. Вона запевнила автора поста, що всі продукти в кафе піддаються ретельній перевірці та помилки повністю виключені. Також вона зазначила, що «баклажан входить в топ 10 продуктів з високим вмістом лугу», а гіперемія - захворювання, при якому їжа виступає лише подразником. В кінці представник кафе оголосила флешмоб на підтримку закладу під хештегом # андерСонбаклажан , Пообіцявши самому креативному учаснику подарувати кошик баклажанів і коньяк.

Цей коментар був оцінений користувачами, як прояв хамства з боку співробітників «провинився» закладу - кілька десятків прихильників Санам Таривердієва-Гусейнова залишили обурені відгуки під відповіддю команди «Андерсон».

© facebook.com

У підсумку на кафе обрушилися сотні засуджують і критикують відгуків і поганих оцінок. Щоб захистити свою позицію, керівництво закладу принесло вибачення за зайвий оптимізм в першому відповіді і звернулося до суду з позовом про наклеп.

«Ми приносимо вам свої вибачення за зайву емоційність в наших реакціях і за нашу щиру, але невдалу спробу спочатку позитивно і з гумором поставитися до завідомо неправдивої інформації про нас ... Офіційно повідомляємо, що цей відгук абсолютно не відповідає дійсності і, як наслідок, навмисне очорнює нашу репутацію. Які цілі переслідувала автор відкликання - нам невідомо, але через її відмови надати будь-які легітимні докази, що підтверджують обгрунтованість претензій, ми розцінюємо цей пост як "вкидання" і не більше », - відзначили в компанії.

Підкреслювалося, що у кафе є всі необхідні докази своєї позиції, «включаючи відео- та аудіозаписи, висновок лікаря, викликаної карети" швидкої допомоги ", результати експертизи і показання свідків».