Тема 5 Особливості професійного стресу менеджера по персоналу: синдром емоційного вигорання

Особливості професійного стресу менеджера по персоналу: синдром емоційного вигорання

Коротка класифікація емоцій. Вплив позитивних емоцій на поведінкові процеси і мислення особистості.

Синдром «емоційного вигорання».

Симптоми професійного вигорання керівника (психофізичні, соціально-психологічні, поведінкові).

Симптоми професійного вигорання організації.

Моделі «вигорання». Основні професійні деформації.

Засоби корекції «емоційного вигорання.

На початку XX століття американський психолог Р.Вудвортс [30] запропонував лінійну шкалу емоцій, яка, на його думку, відображає весь континуум емоційних проявів:

1. Любов, веселощі, радість.

2. Подив.

3. Страх, страждання.

4. Гнів, рішучість.

5. Відраза.

6. Презирство.

У цій шкалі кожна емоція є чимось середнім між двома сусідніми. Г.Шлосберг поєднав першу і шосту емоції і отримав коло, який відображає всі переходи від одного емоційного переживання до іншого - протилежні емоції протилежні за своїм змістом. Ступінь вираженості емоцій визначається по параметру задоволення-ні-задоволення, який, можна сказати, є знак емоції [31] .

Малюнок 2. Шкала мімічного вираження Шлосберг. На осях «прийняття-неприйняття» і «задоволення-невдоволення» відзначено 9 ступенів, що характеризують силу прояви реакцій. Цифри з краю (1,00, 2,00 і т. Д.) Позначають якісно різні пункти шкали.

Американський психолог К. Ізард [32] пропонує вважати основними або, за його термінологією, фундаментальними емоціями наступні:

1. Інтерес.

2. Радість.

3. Подив.

4. Горе, страждання і депресія.

5. Гнів.

6. Огида.

7. Презирство.

8. Страх.

9. Сором і сором'язливість.

10. Вина.

Ці 10 емоцій Ізард називає фундаментальними, тому що кожна з них має: а) специфічний нервовий субстрат; б) характерні тільки для неї виразні нервово-м'язові комплекси; в) власне суб'єктивне переживання (феноменологическое якість). Кожна з цих емоцій описується за кількома параметрами: знак емоції, умови виникнення, біологічне і психологічне значення [33] .

Наприклад, радість характеризується так: позитивна емоція, яка зазвичай слідує за досягненням або успіхом в результаті зусиль, які витрачалися не для досягнення радості чи користі. Біологічне призначення радості: вона підсилює соціальні зв'язки, передбачає звільнення від негативної стимуляції, полегшує прихильність до об'єктів, які допомогли зменшити неприємні переживання. Психологічне значення: забезпечує соціальну взаємодію, збільшує стійкість до фрустрації, підтримує впевненість і мужність, заспокоює людину. Шляхи досягнення радості: цілеспрямована діяльність, відкритість і щирість і розширення соціального функціонування. Перешкоди до досягнення радості: формалізація дій, наявність контролю, буденність і монотонність життя; безособові і надмірно ієрархізовані відносини; догматизм з боку батьків в процесі виховання; невизначеність чоловічих і жіночих ролей в сім'ї; перебільшення значення матеріального успіху і досягнення; тілесні недоліки.

Емоції, як відомо, надаючи загальне активуючий або, навпаки, депресивний вплив, можуть або підвищувати, або знижувати, наприклад, ефективність пізнавальних психічних процесів. Будучи компонентом психіки, емоції мають свій специфічний зміст, відмінне від змісту пізнавальних процесів, механізмів, що забезпечують організацію цілеспрямованих дій, і виконують свою специфічну роль в організації цілісного пристосувального акту. Емоції сигналізують про наявність якоїсь потреби, попереджають про особливості ситуації з точки зору задоволення потреб, є нагородою або покаранням, надають певний чуттєвий тон нашим відчуттям і сприйняттям, активізують або пригнічують мислення і, організуючись в певні стійкі зразки (патерни), стають важливою характеристикою конкретної особистості. Емоції наповнюють змістом форми, які вибудовує перед нашим поглядом розум, надають сенс оцінками, що даються всього сущого нашим розумом. Втрата людиною почуттів, здатності ставитися до цих подій емоційно (як це буває при психічної патології) може переживати вкрай болісно - це і є знаменита anaesthesiapsyhicadolorosa - «скорботне нечутливість», при якому людина відчуває себе «скам'янілим, дерев'яним», життя втрачає барви, що оточує стає застиглим, віддаленим, а час здається зупинився. Монотонна, «сіра», позбавлена ​​подій життя також може призводити до емоційного збідніння з відповідними тяжкими переживаннями. За інших рівних умов, чим активніше людина, тим багатше його емоційне життя.

Будь-яка хвороба є порушенням нормальної, природної життєдіяльності організму людини. Так чи інакше, але різних хвороб схильні всі, хто живе на Землі люди. Навіть ведуть активний спосіб життя починають відчувати болю різних органів, з однією лише різницею, що це може відбуватися дещо пізніше, ніж у людей, не надто піклуються про своє здоров'я. Люди звикли пов'язувати свої захворювання з зовнішніми факторами, забуваючи часто про внутрішній стан і його вплив на здоров'я всіх органів. Емоції людини є його постійним супутником і являють собою відношення людини до повсякденних подій його життя, відчуттям, а також сигналами зовнішнього світу. Емоції б'ють по внутрішньому світі, нерідко викликаючи досить неприємні відчуття, такі, як біль в животі, серцевий біль, шум у вухах, прискорене серцебиття, м'язову напругу, бурчання в животі і багато іншого. Всі ці відчуття є для людини неприємними і сприймаються з великим занепокоєнням. Є відчуття, які людина сприймає інакше - звільнення сечового міхура, хороший сон і з'їдене смачна страва. У будь-якому випадку, людина відчуває емоції, позитивні чи негативні. Особливо трохи людина до таких сигналів зовнішнього світу, як похвала, нагорода, подарунок, вручений до свята, радісну звістку - все це викликає найприємніші емоції, роблячи щасливим і спокійним, впевненим в собі і умиротвореним.

Розглядаючи взаємозв'язок негативних емоцій і психопатологічного стану організму або появи стресу, прийнято вважати, що подібні стани у людини викликають сильні емоційні потрясіння, розряди і афекти. Однак практика показує, що причинно-наслідковий зв'язок тут набагато складніше - негативні емоції не обов'язково виражаються в невротичних станах людини або стресі, а можуть поступово накопичуватися в корі головного мозку. Досягнувши моменту, коли кількісні зміни переходять в якісні, вони і приводять до виникнення невротичних станів, нервових зривів, стресу. На жаль, людина звикає (адаптується?) До негативних емоцій, до стресу. Іноді досить одного згадування викликає негативні емоції об'єкта, як негативний вплив на системи організму буде запущено. Багато хто недооцінює значення емоцій, але ж саме вони (і позитивні, і негативні) змушують серце битися частіше, тим самим збільшуючи, прискорюючи зношування ресурсів, що підвищує ймовірність розвитку атеросклерозу, особливо, тоді, коли прискорене серцебиття супроводжується серйозним підвищенням артеріального кров'яного тиску. Перенапруження нервової сфери є чи не основною причиною розвитку гіпертонічної хвороби, що вже досить давно доведено. Але не варто думати, що на серцево-судинній системі вплив емоцій обмежується - вони впливають і на інші системи організму, які відображають емоції у вигляді різних функціональних розладів. Найбільш сильні і тривалі емоційні деструктивні сплески здатні приводити спочатку до функціональних порушень, а після - до органічних змін систем сечовиділення, дихання, травлення, а також залоз внутрішньої секреції - картина стресу тут намальована цілком помітно.

Нам відомо, що величезний вплив на розвиток і перебіг стресу відіграє настрій людини - всі люди різні, і кожен з нас ставиться до своїх проблем по-різному, з різним ступенем емоційності. Будь-які, навіть найдрібніші події і події, хвороби і роздратування, що надходить із зовнішнього світу і внутрішнього середовища людини сприймаються відповідно до типу вищої нервової діяльності, темпераментом, який, в свою чергу, складається під впливом реалізації обумовлених спадковістю особливостей вищої нервової діяльності. Вплив емоцій на стан здоров'я організму, на появу / відсутність стресу доводить той факт, що люди, турбуються про своє здоров'я, часто недовірливі, постійно думають про те, як би не захворіти, а, в кінцевому підсумку, найчастіше і хворіють ...

Отже, емоції - суб'єктивні стану людини і тварин, що виникають у відповідь на вплив зовнішніх і внутрішніх подразників і проявляються у формі безпосередніх переживань (задоволення або незадоволення, радості, страху, гніву і т. Д.). Як правило, емоції виникають за рахунок первинної активації спеціалізованих (емоціогенних) структур мозку. Порушення одних структур викликає поява позитивного емоційного стану (позитивні емоції), які організм прагне посилити, продовжити або повторити. Активація інших структур супроводжується появою негативного емоційного стану (негативні емоції), яке організм прагне усунути або послабити. Біологічне значення емоцій визначається самою їх оціночної функцією, завдяки якій організм прагне завчасно і швидко відреагувати на зміни навколишнього середовища, мобілізувати ресурси, необхідні для дій, спрямованих на задоволення безпосередніх потреб. Емоції лежать в основі процесу придбання індивідуального життєвого досвіду (навчання) особистістю. Виконуючи функції негативного чи позитивного підкріплення, вони сприяють виробленню, закріпленню і збереженню біологічно доцільних форм поведінки або ж усунення реакцій, які втратили своє біологічне значення. Таким чином, емоції служать засобом підвищення надійності і розширення пристосувальних можливостей організму, а також одним з головних механізмів внутрішньої регуляції психічної діяльності і поведінки, спрямованих на задоволення потреб організму.

Емоції людини, в основному, соціально детерміновані. Вони, як і практично всі вчинки людини, обумовлюються нормами моралі і права, властивими кожній суспільно-економічної формації, даному соціуму. Звідси - вищі форми емоцій виникають на основі соціальних (моральних) і духовних (естетичних, інтелектуальних) потреб.

Емоції є компонентом різних стадій системної організації цілеспрямованих поведінкових актів різного ступеня складності. Виразність їх на різних стадіях цілеспрямованих поведінкових актів індивідуальна і залежить від біологічної та соціальної значущості поведінкового акту, ступеня його автоматизації, наявності перешкод до досягнення мети і т. Д. Виникненню будь-якої потреби людини завжди супроводжує почуття незадоволеності, яке посилюється при всякій невдалу спробу досягти задоволення , коли результат досконалого дії не відповідає поставленій меті. Біологічний сенс негативних емоцій, які супроводжують такі потреби, полягають у тому, що вони спонукають організм до подолання перешкод, що заважають їх задоволенню. Досягнення, успіх призводять до виникнення іншого крайнього стану організму - позитивної емоції. Суб'єктивно це супроводжується відчуттями насолоди, радості. Позитивні емоції несуть нагороду. Позитивні емоції дозволяють організму швидко оцінити радість - вони пов'язані з механізмами сенсорного насичення, широко представленого в процесах задоволення статевих, питних, харчових та інших потреб. При цьому, в міру навчання і неодноразового задоволення однотипних потреб людина набуває здатності керуватися не тільки негативними емоціями, а й уявленнями про ті позитивні емоції, які його чекають - досвід дозволяє передбачити позитивні емоції. В еволюційному аспекті джерелом емоцій можна вважати первинні форми подразливості і Таксис. Однак справжні емоції пов'язані з розвитком спеціальних структур мозку, в першу чергу лимбических утворень, завдяки яким відбувся перехід активного характеру поведінки тварин на якісно новий рівень. Мозок набув здатності використовувати суб'єктивні переживання власного стану в якості спонукальної і рушійної сили поведінки [34] .

Звичайно, нас більше обрадує можливість відреагувати позитивно, негативні емоції - це і стрес, і вигорання, і цілий комплекс захворювань.

Синдром емоційного вигорання - специфічний вид [найчастіше професійної] деформації осіб, вимушених під час виконання своїх обов'язків тісно спілкуватися з людьми. Термін «burnout» ( «емоційне вигорання») був запропонований американським психіатром Г.Фрейденбергером ще в 1974 р Іноді його переводять на російську мову як: «емоційне згоряння» або «професійне вигорання».

Синдром емоційного вигоряння проявляється в:

а) почутті байдужості, емоційного виснаження, знемоги (людина не може віддаватися роботі так, як це було раніше);

б) дегуманізації (розвиток негативного ставлення до своїх колег і клієнтам);

в) негативний самовосприятии в професійному плані - брак почуття професійної майстерності.

Сьогодні виділяють три основні чинники, які відіграють роль в синдромі емоційного вигорання - особистісний, рольовий і організаційний.

Особистісний фактор. Дослідження показали, що такі змінні поняття як вік, сімейний стан, стаж роботи не впливають на емоційне вигорання. Але у жінок більшою мірою розвивається емоційне виснаження - у них відсутній зв'язок мотивації (наприклад, задоволеність оплатою праці) і розвитку синдрому при наявності зв'язку з важливістю роботи як мотивом діяльності, задоволеністю професійним ростом. Що відчувають нестачу автономності ( «надконтрольованою особистості») більш схильні до «вигорання». Фрейденбергер описав «згорають» як співчуваючих, гуманних, м'яких, захоплюються ідеалістів, орієнтованих на людей, і - одночасно - нестійких, інтровертірованний, одержимих нав'язливими ідеями (фанатичних), «полум'яних» і легко солідаризуються [35] . Цей список зараз доповнюється «авторитаризмом» і низьким рівнем емпатії. Крім того, є такі такі особистісні фактори, що сприяють розвитку синдрому емоційного вигорання: схильність до емоційної холодності, схильність до інтенсивного переживання негативних обставин професійної діяльності, слабка мотивація емоційної віддачі в професійній діяльності.

Рольовий фактор. Вже встановлено зв'язок між рольової конфліктністю, рольової невизначеністю і емоційним вигоранням. Праця в ситуації розподіленої відповідальності обмежує розвиток синдрому емоційного згорання, а при нечіткої або нерівномірно розподіленої відповідальності [за свої професійні дії] цей фактор різко зростає навіть при істотно низькою робочому навантаженні. Сприяють розвитку емоційного вигорання, в основному, ті професійні ситуації, при яких спільні зусилля не узгоджені, немає інтеграції дій, є конкуренція [але успішний результат залежить саме від злагоджених дій].

Організаційний фактор. Розвиток синдрому емоційного вигорання пов'язано з наявністю напруженої психоемоційної діяльності: інтенсивне спілкування, підкріплення його емоціями, інтенсивне сприйняття, переробка та інтерпретація отриманої інформації і прийняття рішень. Або - що дестабілізує організація діяльності і неблагополучна психологічна атмосфера. Це і нечітка організація і планування праці, і недостатність необхідних коштів, і наявність бюрократичних елементів, і багатогодинна робота, що має трудноізмерімое зміст, і наявність конфліктів як в системі «керівник - підлеглий», так і між колегами.

Для всього цього існує прекрасний термін - стрессогенность.

Виділяють ще один фактор, що обумовлює синдром емоційного вигорання - наявність психологічно важкого контингенту, з яким доводиться мати справу професіоналу, спеціалісту, працівникові в сфері спілкування (важкі хворі, конфліктні покупці, «важкі» підлітки і т. Д.) - це окрема і зовсім особлива група людей, що несуть часто той самий важливий стресогенний фактор, що сприяє професійного вигорання всіх, хто спілкується часто з вищеназваними персонажами.

В даний час існує декілька моделей емоційного вигорання, що описують даний феномен.

Однофакторна модель емоційного вигорання. Відповідно до неї, вигоряння - це стан фізичного, емоційного і когнітивного виснаження, викликаного тривалим перебуванням в емоційно перевантажених ситуаціях. Виснаження є головною причиною (фактором), а інші прояви дисгармонії переживань і поведінки вважають наслідком. Відповідно до цієї моделі ризик емоційного вигорання загрожує найчастіше представникам соціальних професій.

Двухфакторная модель (В. Шауфелл і ін.). Синдром емоційного вигорання зводиться до двомірної конструкції, що складається з емоційного виснаження і деперсоналізації. Перший компонент, який отримав назву «афективного», відноситься до сфери скарг на своє здоров'я, фізичне самопочуття, нервове напруження, емоційне виснаження. Другий - деперсоналізація - проявляється в зміні відносин або до пацієнтів, або до себе. Він отримав назву «установочного» [36] .

Трехфакторную модель (К.Маслач і ін.). Синдром психічного вигорання являє собою тривимірний конструкт, що включає в себе емоційне виснаження, деперсоналізацію і редукцію особистих досягнень. Емоційне виснаження розглядається як основна складова емоційного вигорання і проявляється в зниженому емоційному фоні, байдужості або емоційному перенасичення. Друга складова (деперсоналізація) позначається в деформації відносин з іншими людьми. В одних випадках це може бути підвищення залежності від оточуючих. В інших - посилення негативізму, цинічність установок і почуттів по відношенню до реципієнтів: пацієнтам, клієнтам і т. П. Третя складова емоційного вигорання - редукція особистісних досягнень - може виявлятися або в тенденції негативно оцінювати себе, занижувати свої професійні досягнення та успіхи, негативізм по ставленню до службових достоїнств і можливостям, або в зменшенні власної гідності, обмеженні своїх можливостей, обов'язків по відношенню до інших [37] .

Четирехфакторная модель (Firth, Mims, Iwanicki, Schwab). У четирехфакторной моделі вигорання один з його елементів (емоційне виснаження, деперсоналізація або скорочені персональні досягнення) поділяється на два окремих фактора. Наприклад, деперсоналізація, пов'язана з роботою і з реципієнтами відповідно і т. Д [38] .

Процесуальні моделі емоційного вигорання розглядають його як динамічний процес, що розвивається в часі і має певні фази або стадії. Подібні моделі розглядають динаміку розвитку вигорання як процес зростання емоційного виснаження, внаслідок якого виникають негативні установки по відношенню до суб'єктів професійної діяльності. Підданий вигоряння людина намагається створити емоційну дистанцію у відносинах з ними як спосіб подолати виснаження. Паралельно розвивається негативна установка по відношенню до власних професійних досягнень (редукція професійних досягнень).

Емоційне вигоряння як динамічний процес, що розвивається в часі, характеризується наростаючою ступенем вираженості його проявів. Наприклад, динамічна модель описує розвиток процесу емоційного вигорання як прояв трьох основних класів реакції на організаційні стреси:

• фізіологічні реакції, які проявляються в фізичних симптомах (фізичне виснаження);

• афективно-когнітивні реакції (емоційне і мотиваційне виснаження, деморалізація / деперсоналізація);

• поведінкові реакції, що виражаються в симптоматичних типах долає поведінки (дезадаптація, дистанціювання від професійних обов'язків, знижена робоча мотивація і продуктивність).

Вчені спробували визначити емоційне вигорання як п'ятиступінчастий прогресуючий процес:

1. Перша стадія емоційного вигорання ( «медовий місяць»): працівник зазвичай задоволений роботою і завданнями, ставиться до них з ентузіазмом, однак у міру продовження [робочих] стресів професійна діяльність починає приносити все менше задоволення і працівник стає менш енергійним;

2. Друга стадія ( «недолік палива») - з'являються втома, апатія, можуть виникнути проблеми зі сном. При відсутності додаткової мотивації і стимулювання втрачається інтерес до своєї праці або зникають привабливість роботи в даній організації і продуктивність його діяльності. Можливі порушення трудової дисципліни і відстороненість (дистанціювання) від професійних обов'язків. У разі високої мотивації людина може продовжувати горіти, підживлюючи внутрішніми ресурсами, але на шкоду своєму здоров'ю;

3. Третя стадія (хронічні симптоми) - надмірна робота без відпочинку, особливо у «трудоголік», призводить до таких фізичних явищ, як виснаження і схильність до захворювань, а також до психологічних переживань - хронічної дратівливості, загостреної злості або почуття пригніченості, «загнанности в кут ». Постійне переживання браку часу (синдром менеджера);

4. Четверта стадія (криза) - розвиваються хронічні захворювання, в результаті чого людина частково або повністю втрачає працездатність. Посилюються переживання незадоволеності власною ефективністю і якістю життя.

5. П'ята стадія емоційного вигорання ( «пробивання стіни») - фізичні та психологічні проблеми переходять в гостру форму і можуть спровокувати розвиток небезпечних захворювань, що загрожують життю. У людини з'являється стільки проблем, що його кар'єра знаходиться під загрозою [39] .

Б.Перлман і Е.Хартман [40] (1981) представляють чотири стадії емоційного вигорання:

- напруженість, пов'язана з додатковими зусиллями з адаптації до ситуаційних робочим вимогам. Таку напруженість викликають два найбільш вірогідних типу ситуацій. Перший: навички і вміння працівника недостатні, щоб відповідати статусно-рольових і професійним вимогам. Другий: робота може не відповідати його очікуванням, потребам або цінностям. Ті й інші ситуації створюють протиріччя між суб'єктом і робочим оточенням, що запускає процес емоційного вигорання;

- сильні відчуття і переживання стресу. Багато стресогенні ситуації можуть не викликати відповідних переживань, оскільки відбувається конструктивне оцінювання своїх можливостей і усвідомлюваних вимог робочої ситуації. Рух від першої стадії емоційного вигорання до другої залежить від ресурсів особистості і від статусно-рольових і організаційних змінних;

- реакції основних трьох класів (фізіологічні, аффектівнокогнітівние, поведінкові) в індивідуальних варіаціях;

- емоційне вигорання як багатогранне переживання хронічного психологічного стресу. Будучи негативним наслідком психологічного стресу, переживання вигорання проявляється як фізичне, емоційне виснаження, як переживання суб'єктивного неблагополуччя - певного фізичного або психологічного дискомфорту. Ця стадія образно можна порівняти з «загасанням горіння» за відсутності необхідного палива.

Німецький психолог М.Буріш (1994) вважає, що розвиток синдрому емоційного вигорання йде таким чином: спочатку виникають значні енергетичні витрати - як наслідок екстремально високої позитивної установки на виконання професійної діяльності. У міру розвитку синдрому з'являється відчуття втоми, яке поступово змінюється розчаруванням, зниженням інтересу до своєї роботи. Слід зазначити, що розвиток емоційного вигорання індивідуально і визначається відмінностями в емоційно-мотиваційній сфері, а також умовами, в яких протікає професійна діяльність людини. М. Буріттт виділяє наступні стадії або фази.

1. Попереджувальна фаза

а) Надмірне участь:

• надмірна активність;

• відмова від потреб, не пов'язаних з роботою, витіснення зі свідомості переживань невдач і розчарувань;

• обмеження соціальних контактів

б) Виснаження:

• почуття втоми;

• безсоння;

• загроза нещасних випадків.

2. Зниження рівня власної участі

а) По відношенню до співробітників, пацієнтам:

• втрата позитивного сприйняття колег;

• перехід від допомоги до нагляду і контролю;

• приписування вини за власні невдачі іншим людям;

• домінування стереотипів в поведінці по відношенню до співробітників, пацієнтам - прояв негуманного підходу до людей.

б) По відношенню до решти оточуючих:

• відсутність емпатії;

• байдужість;

• цинічні оцінки.

в) По відношенню до професійної діяльності:

• небажання виконувати свої обов'язки;

• штучне продовження перерв в роботі, запізнення, вихід на пенсію завчасно;

• акцент на матеріальний аспект при одночасній незадоволеності роботою.

г) Зростання вимог:

• втрата життєвого ідеалу, концентрація на власних потребах;

• почуття переживання того, що інші люди використовують тебе;

• заздрість.

3. Емоційні реакції

а) Депресія:

• постійне почуття провини, зниження самооцінки;

• безпідставні страхи, лабільність настрою, апатії.

б) Агресія:

• захисні установки, звинувачення інших, ігнорування своєї участі в невдачах;

• відсутність толерантності і здатності до компромісу;

• підозрілість, конфлікти з оточенням.

4. Фаза деструктивної поведінки а) Сфера інтелекту:

• зниження концентрації уваги, відсутність здатності виконати складні завдання;

• ригідність мислення, відсутність уяви.

б) Мотиваційна сфера:

• відсутність власної ініціативи:

• зниження ефективності діяльності;

• виконання завдань строго за інструкцією,

в) Емоційно-соціальна сфера:

• байдужість, уникнення неформальних контактів;

• відсутність участі в житті інших людей або надмірна прихильність до конкретної особи;

• уникнення тем, пов'язаних з роботою;

• самодостатність, самотність, відмова від хобі, нудьга.

5. Психосоматичні реакції та зниження імунітету

• нездатність до релаксації у вільний час;

• безсоння, сексуальні розлади;

• підвищення тиску, тахікардія, головний біль;

• болі в хребті, розлади травлення;

• залежність від нікотину, кофеїну, алкоголю.

6. Розчарування і негативна життєва установка

• почуття безпорадності і безглуздості життя;

• екзистенціальне відчай.

Згідно М. Бурішу, сильна залежність від роботи призводить у результаті до повного розпачу і екзистенціальної порожнечі [41] .

Універсальних методик виходу зі стресу, на жаль, немає - тільки комплексне, багаторівневе вплив: медикаментозне лікування, музика, читання літератури, псіхометоди. Більшість їх направлено на саморозвиток людини і засновано на таких принципах або способах саморегулювання:

- релаксація - в основі її лежить зосередження на своєму внутрішньому світі, звільнення від зайвої нервової напруги або, навпаки, забезпечення можливості зібратися. Релаксація необхідна для підготовки тіла і психіки до поглибленого самопізнання, самонавіювання; в стресових моментах, конфліктних ситуаціях, що вимагають витримки, самовладання. Основа релаксації - наше тіло розслабляється в міру того, як заспокоюється мозок, а мозок заспокоюється, коли розслабляється тіло. І тут важливо - правильне дихання, відчуття тепла, тяжкості тіла, зосередження уваги на предметі;

- концентрація - щоб відчути і зрозуміти свій внутрішній стан, можна зосередитися на внутрішніх відчуттях, думках і образах, які виникають у свідомості. В основі концентрації лежить управління увагою. Тут важливо - вміння фокусувати увагу на певне явище; розвиток довільної уваги за допомогою вольового зусилля; вміння зосередитися на різних внутрішніх процесах; уміння переключатися з внутрішніх процесів на зовнішні і навпаки. Власне, це іноді не зовсім точно називається медитацією;

- візуалізація - вона допомагає людині активізувати його емоційну пам'ять, відтворити ті відчуття, які він відчував взагалі і, таким чином, збагатити і освіжити свої почуття, розвинути інтуїцію. За допомогою візуалізації можна змусити працювати підсвідомість;

- самонавіювання - це твердження від першої особи і в теперішньому часі, спосіб створити позитивний образ самого себе і закріпити його за допомогою слів. При самонавіюванні повинні визначатися тільки позитивні життєві затвердження. Повинні використовуватися короткі формулювання - «я хочу, я буду, я є».

Останнім часом на основі цих методів створюються різні комбіновані програми. В їх основі лежать способи самозбереження і розвитку психіки.

Уявімо тренінг по профілактиці і корекція синдрому вигоряння, метою якого є розвиток всіх підструктур особистісного і професійного самосвідомості - когнітивної (уточнення, конкретизація і розширення системи знань про себе, свій спосіб Я як особистості і професіонала), афективної (вироблення позитивного самоставлення, адекватне оцінювання своїх можливостей і потенціалів) і поведінкової (закріплення власної Я-концепції в конкретних ситуаціях взаємодії і спілкування, відпрацювання навичок ефективної саморегуляції ) Як основна умова профілактики і корекції синдрому вигоряння.

Досягнення зазначених мети передбачає інформування про симптоми та фактори емоційного вигорання, підвищення рівня комунікативних навичок, компетентності в галузі вирішення конфліктів, оволодіння прийомами зняття симптомів стресу, вироблення навичок саморегуляції і тайм-менеджменту.

Програма може включати в себе наступні блоки:

Блок 1. Подання про емоційний вигорання.

Основні завдання:

- інформування про емоційний вигорання в професійній діяльності: його симптоми, причини, наслідки;

- актуалізація особистого досвіду переживання синдрому емоційного вигорання;

- навчання основним навичкам релаксації для мінімізації негативного впливу емоційного вигорання.

Блок 2. Комунікативна компетентність.

Основні завдання:

- інформування про 3-х компонентної структурі спілкування: соціально-перцептивна сторона спілкування (психологічні механізми створення образу співрозмовника), комунікативна сторона спілкування (вербальні та невербальні засоби спілкування) і інтерактивна сторона спілкування (позиції і ролі);

- усвідомлення своїх комунікативних особливостей;

- вироблення навичок ефективного спілкування в різних сферах своєї діяльності, використовуючи і вербальні та невербальні засоби спілкування.

Блок 3. Конструктивне поведінка в конфліктах.

Основні завдання:

- інформування про конфлікти: види, основні структурні елементи, динаміки, механізми виникнення, конструктивних і неконструктивних стратегії поведінки в конфлікті;

- усвідомлення своєї поведінки в конфлікті;

- формування навичок конструктивного поведінки в конфліктах.

Блок 4. Саморегуляція.

Основні завдання:

- інформування про саморегуляції, її основні методи, прийоми зняття стресу.

- актуалізація особистого досвіду використання різних прийомів зняття стресу, саморегуляції;

- навчання основним прийомам саморегуляції.

Блок 5. Аутогенне тренування.

Основні завдання:

- інформування про аутогенного тренування як засобу зняття емоційної напруги і фізичної втоми, поліпшення самопочуття, підвищення працездатності і творчої активності.

- освоєння ступенів АТ.

Блок 6. Цілепокладання і управління часом.

Основні завдання:

- інформування про основні причини дефіциту часу, знайомство з основними правилами планування часу,

- аналіз використання робочого часу, його планування;

- вироблення навичок ефективного планування і контролю свого часу.