Як заспокоїти скандальних пацієнтів - правила, які працюють

За два роки незадоволені пацієнти вбили 15 медпрацівників. Тільки в Москві поліція щорічно реєструє 200 нападів на медпрацівників, по всій країні - 1200

Якщо бачите, що пацієнт проявляє вербальну агресію - ображає, кричить, погрожує, зберігайте спокій і не вступайте з ним в діалог.

Пам'ятайте, що всі грубі слова не спрямовані на вас особисто, а емоційно напруженим людина не розуміє логічних аргументів.

Такі ж інструкції дайте своїм фельдшерам і медсестрам.

Важливо розуміти: вербальна агресія у пацієнта може бути захисним механізмом психіки.

Так часто виражається страх перед болем або смертю. Людина в цей момент протистоїть будь-якому, хто перед ним виявиться.

Щоб заспокоїтися, ще раз згадайте, що пацієнт не має нічого особисто проти вас. Чи не уявляйте, що він в цей момент про вас думає. Дивіться уважно і спокійно, але уникайте погляду в очі. Дайте людині висловитися, не сперечайтеся, інакше він кожен раз буде повторювати те, що говорив, коли його перервали.

Слідкуйте за станом пацієнта. Якщо його зіниці розширені і стають вчетверо більше звичайного, значить, людина збуджена. Якщо зіниці звужені - сердиться. В цьому випадку уважно стежте за своїми словами і інтонацією.

заспокоїти скандаліста допоможуть 5 правил від кандидата психологічних наук Ігоря Співака, які він представляє в системі «Головна медсестра».

роздайте медсестрам пам'ятку з 7 фразами , Які допоможуть швидко впоратися зі скандалістом.

Читати рекомендації >>