На QIWI не приходять гроші: чому платіж не надійшов на гаманець

1. В чому причина
2. заблокований гаманець
3. Рахунок поповнювався через посередника
4. Варіанти вирішення проблем
5. Якщо причина невідома
6. Служба підтримки

Серед найбільш популярних платіжних систем в Росії і ряді інших країн - електронний сервіс QIWI. Велика кількість користувачів віддає йому перевагу завдяки широкому функціоналу, зручному інтерфейсу і великий термінальної мережі. Але, незважаючи на переваги системи, періодично в її роботі трапляються збої. Якщо на QIWI не приходять гроші, не варто панікувати. Необхідно розібратися в причинах ситуації, що склалася і варіанти виходу з неї.

В чому причина

Перше питання, яке цікавить користувача, що зіткнувся з проблемою ненадходження грошей, - скільки йдуть гроші на QIWI? Як правило, для цього достатньо кількох хвилин з моменту здійснення оплати, в чому і полягає одна з основних переваг користування електронним гаманцем.

Але можливі затримки з наступних причин:

• збої в роботі терміналу, втрата інтернет-сигналу (кілька годин);
• перевантаження сервера (від 1 до 3 робочих днів).

Якщо після закінчення прогнозованого часу не надійшли гроші на QIWI-гаманець, в першу чергу необхідно перевірити вірогідність того, що номер гаманця був введений з помилкою. Людський фактор - одна з найбільш поширених причин проблем зі своєчасним надходженням платежу.

До інших, не менш важливих причин, можна віднести наступне:

• відсутність інтернет-з'єднання (без нього неможлива повноцінна робота терміналу);
• збої в роботі програмного забезпечення апарату;
• технічні роботи;
• блокування гаманця.

заблокований гаманець

Якщо на QIWI не прийшли гроші через блокування гаманця, його необхідно розблокувати:

1. На етапі вибору питання, по якому потрібна допомога, в розділі «Допомога-звернення на підтримку» вибрати пункт «Служба безпеки».
2. Знайти та клікнути «Розблокувати гаманець».
3. Заповнити обов'язкові поля.

Всі відповіді на запити, отримані через форму на сайті, співробітники служби безпеки відправляють на поштову скриньку, вказану при заповненні. Розгляд заявки може проходити протягом досить тривалого періоду часу.

Для прискорення розгляду заявки рекомендується, якщо це технічно можливо, прикріпити документи для ідентифікації (паспорт, договір з оператором стільникового зв'язку), чеки, а також заповнити всі інші (необов'язкові) поля, наявні в формі.

Рахунок поповнювався через посередника

Тимчасова втрата коштів при поповненні гаманця QIWI не завжди пов'язана з використанням терміналу. Форс-мажор може статися і при зарахуванні коштів іншими способами, в тому числі через посередника.

Як організацій-посередників для здійснення платежів можуть виступати наступні служби:

• банки;
• системи грошових переказів;
• платіжні сервіси.

Якщо поповнення гаманця здійснювалося саме таким способом, перш ніж звертатися до рекомендується звернутися до оператора посередника. Цілком можливо, що транзакція ще не проведена. Якщо ж оператор повідомить, що з його боку все в порядку, тоді необхідно здійснити дії, описані вище.

Варіанти вирішення проблем

Спосіб вирішення проблеми, коли поповнив QIWI-гаманець, а гроші не прийшли, безпосередньо залежить від причини її виникнення. Одна з найбільш поширених неприємностей - поломка терміналу. Вийти з цієї ситуації допоможе виклик майстра. Для цього необхідно знайти на терміналі номер служби техпідтримки і зв'язатися з оператором.

Якщо була допущена помилка в момент введення номера гаманця і в результаті гроші пішли на чужий рахунок, можуть допомогти наступні дії:

1. Знайдіть на чеку номер телефону, власнику якого здійснено переклад.
2. Зателефонуйте за вказаним номером і попросіть повернути гроші.

Якщо прохання виявилася безрезультатною і не прийшли гроші на QIWI-гаманець, необхідно:

1. Авторизуватися на офіційному сайті.
2. Звернутися в техпідтримку за посиланням.
3. Вибрати пункт «Зверніться в службу підтримки QIWI».
4. Натиснути кнопку «QIWI-термінали».
5. Вибрати «Помилковий платіж».
6. Заповнити обов'язкові поля відкрилася форми.
7. Після натискання кнопки «Відправити» на вказаний в запиті email прийде номер заявки і термін її розгляду.

Якщо причина невідома

Якщо номер гаманця введений вірно, але не приходять гроші на QIWI через термінал, необхідно провести наступний алгоритм дій:

Особливу увагу рекомендується приділити полю «Напишіть докладно, що сталося». Тут необхідно детально описати проблему «поклав на QIWI гроші - не прийшли». Якщо після оплати перестав працювати термінал, необхідно вказати це в формі і відправити прохання про пред'явлення претензій власнику апарату, через який відбувалася операція.

Служба підтримки

Якщо всі вищеописані способи використані, а на QIWI не спадає платіж, в той час як фінанси потрібні в терміновому порядку, повернути гроші може допомогти дзвінок на гарячу лінію або на номер служби підтримки, зазначений в чеку.

Для вирішення проблеми оператору необхідно повідомити наступні дані:

• номер гаманця;
• суму транзакції;
• дату і час платежу;
• місце знаходження терміналу, з якого проводилась операція (його номер);
• код операції (якщо є чек).

Після перевірки отриманих даних оператор повідомить, що з вашими засобами, чому не прийшли гроші на QIWI-гаманець, коли вони надійдуть на рахунок.

Головне правило - не піддаватися негативним емоціям. Всі сучасні фінансові операції в будь-якому випадку залишають сліди, так що у всьому можна розібратися. Як свідчить статистика, звернення в техпідтримку практично на 100% гарантує успіх. Вам дадуть відповідь на питання, чому не приходять гроші на QIWI-гаманець, і в підсумку кошти надійдуть на рахунок.

Як перевірити платіж QIWI: Відео