Як повернути Дешелі? Складнощі повернення косметики DeSheli в Росії.

1. Як повернути косметику Дешелі?
2. Яку косметику можна повернути?
3. В якому випадку потрібно звернутися за допомогою до юриста?
4. Чи можна зробити повернення, якщо косметика викликає алергію?
5. Про компанію
6. Відео про повернення косметики

Короткий зміст статті:

Багато жінок на питання: «як повернути Дешелі?», Відповідають однозначно - це зробити неможливо. Така позиція є помилковою, так як офіційна фірма не має право не прийняти товар, якщо на це є поважна причина. Всі інтереси повинні знаходитися на стороні клієнта. Однак не так давно вийшов новий закон про те, що вся косметична продукція поверненню не підлягає. На щастя, співробітники DeSheli готові переступити цей закон заради своїх улюблених клієнтів і йдуть їм назустріч, але при дотриманні певних умов.

Як повернути косметику Дешелі?

Якщо товар по будь-якої причини не підійшов клієнту, то він має право його повернути, для цього потрібно виконати кілька кроків:

1. У компанії Дешелі є власний електронну адресу: [email protected]. На нього потрібно написати заявку про те, що певний товар не підійшов, пояснити причину відмови і створити запит на повернення грошей;
2. Протягом доби прийде відповідь від співробітника компанії, в якому будуть вказані можливі подальші дії;
3. Якщо представники Дешелі визнають, що товар дійсно підлягає обміну, то вони розірвуть договір і перерахують гроші на рахунок. Іноді клієнти беруть продукцію в кредит, це також передбачається умовами компанії. Якщо таке сталося, то при поверненні співробітники його закривають;
4. Далі потрібно повернути товар компанії і отримати свої гроші назад.

Процедура повернення товару досить проста. Фахівці компанії завжди йдуть назустріч своїм клієнтам. Тому можна абсолютно бути впевненим в тому, що вони лояльно поставляться до проблеми.

Яку косметику можна повернути?

Чи не всю косметику можна повернути компанії. Наприклад, не є поважною причиною, якщо клієнт просто передумав її купувати або їй не сподобався запах парфумів. Існують певні причини, за якими людина може повернути компанії Дешелі.

1. Клієнтка зробила замовлення через інтернет, але їй прийшла абсолютно не та продукція, яку вона чекала. В цьому випадку, потрібно відправити фото з вмістом коробки і копію договору з переліком продукції. Спеціаліст перевірить відповідність замовлення через інтернет, обміняє його або поверне гроші клієнту;
2. Якщо прийшла не якісна продукція, наприклад, на упаковці чітко видно, що закінчився термін придатності, косметика має неприємний вигляд, запах або колір. В такому випадку, у міру можливості потрібно зробити фото і надіслати його на електронну пошту компанії;
3. Коли продукція постраждала під час доставки. В цьому випадку, розкрити її потрібно в присутність кур'єра або оператора пошти і відправити звіт фахівця компанії «DeSheli»;
4. Вартість продукції не збігається з тією, яка була вказана спочатку;
5. Іноді, фахівці йдуть назустріч і роблять повернення косметики по іншим, особистих причин клієнта. Наприклад, якщо у неї немає коштів для оплати, вона переплутала код під час замовлення або продукція прийшла пізніше, ніж їй було потрібно.

Коли клієнт робить повернення товару він повинен бути впевнений в тому, що продукція відправлена ​​в тому вигляді, в якому і прийшла.

В якому випадку потрібно звернутися за допомогою до юриста?

У компанії «Дешелі» існує юридичний відділ. Його фахівці пропонують допомогу по розірванню договору. Але повністю довіряти їм не варто, так як часто їх дії є схожими на шахрайство. Зустрічалися випадки, коли клієнт вносив гроші на користування послугами юриста і не отримував натомість нічого. Вартість однієї заявки на претензію може коливатися від 500 рублів до 5 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Не потрібно переводити гроші тій людині, хто не викликає впевненості і намагається нав'язати свої послуги всіма силами.

Якщо у клієнта виникла спірна ситуація, то йому краще скористатися допомогою свого юриста, який не має відношення до компанії Дешелі. Наприклад, послуги юриста потрібні в тому випадку, якщо були порушені споживчі права покупця.

Частим випадком є ​​те, коли клієнтці прийшов бракований товар, то фахівці стверджують, що їх провини в цьому немає. Таким чином, юрист допоможе довести правоту покупця і поверне його товар.

У рідкісних випадках потрібно звернення до суду з пред'явленням вагомих аргументів. У практиці зустрічалося декілька випадків, коли співробітники компанії Дешелі повертали гроші споживачеві, оплачували всі судові витрати і виплачували матеріальну компенсацію, але такі випадки досить рідкісні.

Чи можна зробити повернення, якщо косметика викликає алергію?

Найчастіше задається питання про те, чи може людина повернуть використану косметику, якщо вона викликала у нього алергію. На нього неможливо дати однозначної відповіді: з одного боку, провини у співробітників фірми в цьому немає, так як склад просто не підійшов структурі шкіри. З іншого боку, якщо у клієнта роздратування раніше не виникало і він зміг довести свою правоту, то повернення зробити можливо.

Для цього потрібно віднести замовлений продукт в лабораторію для того, щоб фахівці вивчили якість його складу, якщо з'ясується, що косметика дійсно містить шкідливі, хімічні домішки і компоненти, то людина має право не тільки повернути гроші, але і отримати моральну компенсацію. Однак, грошей буде витрачено більше на оплату послуг лаборантів і юристів, судових витрат, тому варто переконатися, чи дійсно цього доказ того варто.

Про компанію

Такий бренд як DeSheli з'явився в Ізраїлі. У нашій країні про нього стало відомо тільки в 2010 році. Косметика цієї фірми відразу стала користуватися великим попитом серед клієнтів, так як вона проводилася в тій країні, де присутня надлишок натуральних продуктів. Кількість постійних споживачів у цій компанії тільки росте. Також збільшується і ступінь поширення цієї продукції, в даний час компанія співпрацює з такими країнами як Білорусь, Румунія, Болгарія, Туреччина, Сербія і багатьма іншими.

Хоч і фірма займає почесне 14-е місце серед всіх виробників косметичних засобів, але питання про те, як повернути Дешелі також до сих пір залишається актуальним. Мова йде не про те, що компанія випускає продукцію низької якості, а про індивідуальні особливості кожного клієнта.

До речі, на офіційному сайті компанії, в розділі «Питання-відповіді» написано, що відповідно до російського законодавства, косметична продукція поверненню не підлягає: https://www.desheli.com/vopros-otvet/

Відео про повернення косметики

Далі Олеся Мак розповість про свій досвід і спробах повернути косметику марки «Дешелі», з якими труднощами довелося зіткнутися їй. Покаже як правильно скласти і заповнити претензію:

Це цікаво: