Протягом якого часу можна повернути товар в магазин: правила

1. Правило 14 днів - яких виробів воно стосується
2. Обмеження по поверненню
3. Повернення несправних придбань в гарантійний період
4. Особливості повернення харчових продуктів
5. Особливості інтернет-покупки
6. висновок

Таке траплялося у кожного хоч раз, навіть у досвідченого шоппера: річ куплена, а користуватися нею бажання немає. І причина тому - не збочення смак (хоча і таке трапляється), а запізнілий прихід здорового глузду. Новий телевізор зараз недоречно, без шубки можна обійтися, пальто не підходить до основного гардеробу, а мікрохвильовка і зовсім виявилася бракованою ...

Протягом якого часу можна повернути товар продавцеві та одержати назад свої гроші? В які терміни можна здати харчовий продукт, та й чи є таке право взагалі? Відповідь криється в аналізі законодавства і юридичної практики щодо захисту інтересів споживачів.

Правило 14 днів - яких виробів воно стосується

Навіть неспеціаліст знає, що покупку можна повернути в магазин до закінчення 2-х тижнів з дня її отримання, без пояснення причин такого вчинку. Якщо вдома з'ясувалося, що туфлі незручні, а светр повнить, можна сміливо нести придбання в торгову точку.

Важливо! Щоб здати виріб за правилом 14 днів, необхідно, щоб річ була у використанні. Тому не поспішайте зрізати етикетки з одягу (особливо дитячої), а коробку з-під нового телевізора - здавати на макулатуру. Особливо ця актуально в ситуації, коли покупцеві так подобається виріб при поверхневій примірці в магазині або на ринку, що він тут же поспішає одягатися в обновку.

Ношені вироби - теж товар, що повертається, але вже на інших підставах!

Чи можна сподіватися на позитивне рішення, якщо покупець втратив квитанцію про придбання товару? Так, згідно із законом відсутність товарних чеків не є перешкодою для скасування угоди купівлі-продажу.

Важливо! Щоб довести факт покупки, досить заручитися свідків поясненнями. Напевно ви займалися шопінгом з найкращою подругою або другом: попросіть їх надати вам послугу!

Обмеження по поверненню

Чи всі придбання можна повернути назад в магазин? Є категорії товарів, які не можна здати продавцеві, навіть якщо куплені вони були день назад.

Повний перелік таких речей визначено в Постанові Уряду від 19.01.1998г.

Ось короткий витяг з нього: «обміну та поверненню не підлягають такі товари належної якості:

• вироби санітарно-гігієнічного призначення (жіночі прокладки, зубні щітки, гребінці);
• натільна білизна, включаючи шкарпетково-панчішну продукцію;
• медикаменти;
• ювелірні вироби;
• продукти харчування;
• посуд (в т. ч. і одноразового використання) ».

Зверніть увагу! Йдеться про неможливість зворотного повернення товару, що знаходиться в обмеженому обороті, який просто не підійшов або не подобається.

Інша ситуація з бракованими речами цієї групи. Покупець має право повернути товар неналежної якості в період гарантійного обслуговування або терміну експлуатації. Обов'язок доводити факт виробничої несправності виробів, визначених Постановою Уряду, лежить виключно на споживача. Документальне підтвердження - висновок незалежної експертизи.

Повернення несправних придбань в гарантійний період

Протягом якого часу можна повернути товар в магазин, якщо річ знаходиться на гарантії, за умови, що виріб виявилося бракованим? Здається, відповідь лежить на поверхні - поки триває гарантія. Але не все так однозначно ...

Розглянемо основні правила встановлення періоду безкоштовного обслуговування:

• термін гарантії може визначатися і продавцем, і виробником виробів. Термін, визначений магазином, не може бути меншим за термін, даного виробником. Зверніть увагу на цей факт;
• для речей, якими можна користуватися тільки в конкретний час року (взуття, верхній одяг), термін гарантії відраховується з початку сезону, а значить, термін повернення товару в магазин визначається в цих тимчасових рамках;
• якщо період безкоштовного обслуговування не прописаний ні законодавцем, ні реалізатором, ні виробником, то він дорівнює 24 місяцям від дня покупки;
• для технічно складних механізмів визначається ще й термін експлуатації. Наприклад, золотий виріб, при належній експлуатації, не втрачає своїх властивостей 10 років, а гарантія виробника - всього 6 місяців. Значить, покупець має право повернути перстень в магазин, навіть якщо через рік з нього випаде камінь.

У цьому випадку покупцеві також доведеться самому доводити виробничу недопрацювання!

Зверніть увагу! Ви можете і не наполягати на поверненні коштів. Якщо товар за своїм зовнішнім виглядом і характеристиками вам підходить, проте конкретна річ виявилася бракованою, просите замінити виріб на подібний. Якщо тотожною моделі немає в продажу, ви маєте право отримати річ іншій лінії.

Наприклад, у вас 4 рази за рік ламався пилосос, який знаходиться на гарантії. Продавець звинувачує у всьому виробника, мовляв, на цю серію скаржаться багато. Таку поломку вважають суттєвою - ви можете вимагати новий пилосос, але іншої моделі.

Протягом якого часу можна просити реалізатора обміняти товар? Вашому опонентові дається 10 днів для підбору асортименту на заміну. Не забудьте забрати здачу за нову річ - вам зобов'язані зробити перерахунок вартості, якщо ви вирішили повернути товар і отримати взамін новий.

Особливості повернення харчових продуктів

Через скільки днів можна повернути плавлений сирок, якщо він не годиться в їжу? Продукти харчування відносяться до товарів, які не підлягають обміну та поверненню, але тільки, якщо їх придбали доброякісними.

Закон говорить, що їстівне можна здати продавцеві назад, поки не минув його термін придатності, причому неважливо, коли саме їжа була куплена. Іншими словами споживач має повне право розраховувати на те, що куплений продукт гарної якості і залишатиметься таким, поки не підійшов граничний термін вживання.

Зверніть увагу! Чим раніше ви спробуєте ковбасу, куплену в сусідньому супермаркеті, тим більше у вас шансів на повернення грошей, якщо вона виявиться зіпсованого. Формально все так, як пише закон, але спритний продавець напевно буде доводити, що ви навмисно зіпсували продукт або зберігали його поза холодильником, а тепер пред'являєте порожні претензії, сподіваючись на компенсацію. Звичайно, торгова точка, власник якої дорожить репутацією, нічого очікувати пускатися в суперечки, але такий магазин і не торгує простроченням ...

Коротше кажучи, перевіряйте якість купленої їжі негайно і зберігайте товарний чек хоча б тиждень після вживання продуктів харчування.

Особливості інтернет-покупки

Протягом якого терміну можна повернути товар на віртуальну торгову платформу? Чи можливо це взагалі?

Питання регулюється не тільки ЗоЗПП, але і Постановою Уряду від 27.09.2007г., Що визначає правила торгівлі дистанційним способом.

Акти закріплюють правила, за якими користувач може без пояснення причин відмовитися від придбання, як в період до його доставки, так і протягом 7 днів після отримання. Гроші ж повинні прийти на ваш рахунок не пізніше, ніж через 10 діб.

Важливо! Ви не повинні використовувати товар, який підійшов за якістю, якщо вирішили його повернути в зазначений термін. Браковані речі, куплені на інтернет-просторах, повертаються продавцю на загальних підставах.

висновок

Уважно вивчайте властивості, характеристики, зовнішній вигляд виробів і продуктів, які бажаєте придбати. Краще витратити півгодини на отримання докладної інформації, ніж роками судитися з адміністрацією торгової точки.