Сервісний центр МТС: як здати телефон в ремонт

1. Що робити, якщо телефон, куплений в МТС, зламався
2. Минуло менше 15 днів
3. Минуло більше 15 днів
4. Куди здати телефон, куплений в МТС, для ремонту

Трапляється так, що телефони ламаються. За статистикою, це техніка, яка найчастіше потрапляє в ремонт. У статті ми розглянемо питання, що зламався телефону, купленого в салоні МТС. На що може розраховувати покупець в рамках закону і куди необхідно звернутися.

Що робити, якщо телефон, куплений в МТС, зламався

Для початку порахуйте, скільки днів минуло з моменту покупки, оскільки в цьому випадку дії будуть відрізнятися.

Минуло менше 15 днів

Взагалі, почнемо з того, що відносини між продавцем і покупцем регулює «Закон про захист прав споживачів». Ось що говорить про це 18 стаття:

Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків, має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків: виявлення істотного недоліку товару;

Що ж виходить? Телефони - товар технічно складний, це закріплено в постанові Уряду Російської Федерації. Значить ми його можемо повернути протягом 15 днів, якщо виявили в ньому недоліки. Рано радіти. Спершу продавець відправить апарат на перевірку якості в авторизований сервісний центр і буде правий. Наявність дефекту необхідно довести. Згідно із законом перевірка якості проходить 20 днів. Врахуйте, що там проведуть скидання налаштувань і прошивку до останньої версії. Це робиться для того, щоб виключити вплив встановлених програм, призначених для користувача налаштувань і вірусів на перевірку. Часто телефони після цього дивним чином виліковуються, і дефект виявляється не підтверджений, тому якщо вам телефон не сподобався і ви посилаєтеся на те, що він «глючить», щоб поміняти, не сподівайтеся на це.

У цей період не введено на пропозицію продавця здати в ремонт.

Отже, шлях наступний: здаємо на перевірку якості і чекаємо 20 днів. Дефект підтвердився - міняємо, не підтвердився - користуємося далі або звертаємося в незалежну експертизу і суд.

Минуло більше 15 днів

Знову перечитаємо 18 статтю. Для обміну в цей період необхідна наявність істотного недоліку.

г) недолік товару (роботи, послуги), виявлений неодноразово, - різні недоліки всього товару, виявлені більш ніж один раз, кожен з яких окремо робить товар (роботу, послугу), що не відповідає обов'язковим вимогам, передбаченим законом або у встановленому ним порядку, або умовами договору (при їх відсутності або неповноті умов - звичайно ставляться) і призводить до неможливості або неприпустимості використання даного товару (роботи, послуги) з метою, для яких товар (робота, послуга) такого роду про ично використовується, або з метою, про які продавець (виконавець) був поставлений до відома споживачем при укладенні договору, або зразком і (або) опису при продажу товару за зразком та (або) за описом

д) недолік, який проявляється знову після його усунення, - недолік товару, повторно виявляється після проведення заходів щодо його усунення.

В цьому випадку вам запропонують тільки ремонт. Його максимальний термін - 45 днів. Обмін або повернення можливе тільки в наступних випадках:

• Апарат здається з одним і тим же дефектом більше одного разу;
• Терміни ремонту вийшли;
• Вартість ремонту перевищує вартість телефону.

Врахуйте, що скидання налаштувань і перепрошивка - це не ремонт, тому апарат, який «глючить» ви можете здавати хоч кожен день, продавець вам його не замінить.

Отже, якщо 15 днів з моменту покупки пройшли, то ви отримаєте тільки безкоштовний ремонт. Куди для цього звертатися?

Куди здати телефон, куплений в МТС, для ремонту

Для початку давайте визначимося, в яких випадках варто звертатися, а в яких ні. На стільникові телефони встановлюється гарантійний термін - 1 рік. На комплектуючі він може відрізнятися.

• Витратні частини: акумулятори, зарядні пристрої, шнури, навушники - 6 місяців;
• Диски і карти пам'яті - 90 днів.

Для здачі в ремонт обов'язкова наявність гарантійного талона. Втрата чека не буде причиною відмови, а ось без гарантійного талона можуть в обслуговуванні відмовити. Знімаються з гарантії апарати, які були залиті, розкриті або піддалися ремонту не в авторизованому сервісному центрі.

Отже, вирушаючи здавати телефон, беріть з собою наступне:

• паспорт;
• Гарантійний талон;
• Сам апарат без додаткових аксесуарів (карт пам'яті, сім-карт, чохла, скла, плівки);
• Якщо поломка пов'язана з тим, що він не заряджається, не працює гарнітура, не бачить карту пам'яті, то присутність оригінальних аксесуарів, які йшли в комплекті допустимо.

Майте на увазі, що якщо ви не вийняли щось з телефону або не зняли скло, то сервісний центр не буде нести відповідальність за збереження цього. Те ж стосується кришки телефону. В ремонті вона не бере участі і залишається з господарем. Подібне правило прописано в талоні про прийом в ремонт.

Залишилося питання куди звертатися. Відправляйтеся в салон зв'язку. Бажано в той, де була зроблена покупка. Адреси своєї сервісної служби МТС не афішують. Якщо апарат куплений в інтернет-магазині, то звертайтеся туди, де була зроблена видача. Якщо доставка була кур'єром, то телефонуйте за номером 8-800-250-05-05. Там вам скажуть адресу найближчого пункту інтернет-магазину в вашому місті.

Під час оформлення вам буде оформлена квитанція. Звертайте увагу на наступне:

• Комплектація. Якщо з телефоном здаєте ще щось, то це повинно бути вказано;
• Зовнішній вигляд. Потертості, подряпини, окислення контактів, відколи повинні бути вказані. Зайвого не повинно бути;
• Паспортні дані повинні бути вказані без помилок;
• МАЙ повинен відповідати апарату.

Відстежувати рух і статус свого телефону ви можете на сайті МТС http://shop.mts.ru/support/privat/repair/ . IMEI беріть з коробки або з квитанції.

Після видачі уважно перевіряйте зовнішній вигляд апарата і наявність дефекту, який був заявлений.