Діловий етикет в США

1. Знайомство і вітання
2. Жести і мову тіла
3. Переговори за обідом
4. Подарунки

Американці помітно відрізняються за стилем ведення справ від британців. Як вести себе на зустрічі з американськими партнерами?

США - країна багатьох національностей і, як результат, країна величезного культурного розмаїття. Навіть у тих американців, що живуть в Штатах протягом багатьох поколінь, неодмінно знайдуться ірландські, німецькі, італійські чи інші корені.

Американці прямолінійні, доброзичливі і відкриті. Вони швидко знайомляться і легко заводять розмову. Більш стриманим європейцям їх швидкий перехід до неформального спілкування може здатися несподіваним або навіть грубим.

В Америці високо цінується індивідуалізм - люди пишаються своїми особистими досягненнями, ініціативою і успіхами.

Фраза «Час - гроші» стала знаменита завдяки Бенджаміну Франкліну, і американці як і раніше керуються цим принципом. Вони цінують людей, які вміють ефективно розпоряджатися часом. У діловій сфері пунктуальність служить показником надійності і дисциплінованості.

Знайомство і вітання

• В цілому, американські вітання досить неформальні. Це не ознака неповаги, а демонстрація рівності всіх присутніх.
• На зустрічах з великою кількістю людей американці необов'язково будуть тиснути руку кожному. вас можуть привітати словами «Hello», або «How are you?», Або навіть просто «Hi». При прощанні рукостискання використовується рідко.
• Рукостискання має бути коротким, але міцним. Зберігайте при цьому зоровий контакт.
• «See you later» - це просто фігура мови. Ви можете почути цю фразу, навіть якщо людина не збирається більше з вами бачитися.
• При прощанні американець може сказати «We'll have to get together» або «Let's do lunch». Це просто жест дружелюбності. Не сприймайте це як запрошення, якщо ваш американський колега не назве конкретний час і дату . Якщо ви дійсно хочете зустрітися, візьміть ініціативу в свої руки і призначте час самі.
• Представляючи однієї людини іншій, повідомте про нього будь-яку коротку інформацію. Наприклад: «Janet Freeman, I'd like you to meet Fred Harrison. He designed the brochure we are using for this campaign . »
• Американці схильні швидко переходити на імена (тобто, на «ти»), іноді відразу після знайомства. Особливо це властиво молодим компаніям.
• Американці не дуже трепетно ​​відносяться до імен. Не приймайте за образу, якщо хтось неправильно вимовить або скоротить ваше ім'я. Або ж самі запропонуйте більш зручну форму вашого імені. Наприклад: «My name is Rajesh Bhatnagar. You can call me Raj. »

Жести і мову тіла

• Дотримуйтесь дистанцію при розмові - не менш 60 см. Якщо американець вважатиме, що ви стоїте дуже близько, він може відступити, навіть не замислюючись про це.
• Американці багато посміхаються, навіть незнайомим людям, і очікують посмішок у відповідь.
• Деякі люблять плескати колег по спині в знак дружнього ставлення.

Корпоративна культура

• Американці розцінюють візитку просто як джерело інформації на майбутнє і обмінюються ними без особливого протоколу. Якщо вашу візитку тут же приберуть в гаманець і сунуть в задню кишеню брюк, це не образа.
• Американці вважають за краще прямоту в спілкуванні. «Так» означає «так», «ні» означає «ні». Якщо американець каже «Maybe», це не форма завуальованого відмови, це дійсно «може бути».
• Не соромтесь задавати питання , Якщо чогось не розумієте. Американці задають багато питань і не бояться визнати, що чогось не знають.
• Перебивати мовця - непристойно. Дочекайтеся паузи, скажіть «Excuse me» і почекайте, поки на вас звернуть увагу. При цьому люди досить часто вклинюються в розмову, тому не робіть великих пауз в мові, якщо не хочете, щоб вас перервали.
• Американці дуже цінують письмове слово . Усні домовленості рідко мають законну силу. Під час укладання договору переконайтеся, що ви прочитали все, що написано дрібним шрифтом.
• При письмовому спілкуванні дуже важливо правильно вказувати титули і звернення. Якщо ви не впевнені, запитайте.
• Будьте пунктуальні. Американці розцінюють запізнення як ознака неповаги і недбалого ставлення до справи. На ділові зустрічі прийнято прибувати приблизно на 5 хвилин раніше. Якщо ви спізнюєтеся на 10-15 хвилин, обов'язково зателефонуйте і вибачитеся.
• Дуже важливо дотримуватися термінів. Якщо ви говорите, що надасте інформацію до такого-то числа або зателефонуйте в такий-то час, саме цього від вас і чекають. Люди, які не дотримуються домовленостей, вважаються безвідповідальними і ненадійними.
• Зустрічі та наради зазвичай досить неформальні по атмосфері, але серйозні за змістом. Перед зустріччю зазвичай лунає інформаційний матеріал, тому від вас очікується, що ви будете в курсі справи.
• На зустрічах від вас очікується активна участь. Людину, яка багато мовчить, можуть вважати непідготовленим або нездатним внести вагомий внесок у справу.
• американці люблять цифри і факти . Використовуйте статистику, щоб підкріпити свою думку.
• Зустріч зазвичай закінчується розробкою плану, який учасники повинні виконати. Переговори вважаються успішними, якщо досягнуті конкретні рішення.
• Як правило, за прийняття остаточного рішення відповідає одна людина. Американці можуть почати переговори з завищених вимог, але готові піти на поступки і розглянути різні можливості.
• Мета більшості переговорів в США - підписання контракту на конкретну операцію. Довгострокові відносини можуть не бути основною метою.
• Переговори зазвичай насичені і можуть здаватися стрімкими. Це ще один прояв принципу «час - гроші».
• Американці готові обговорювати бізнес по телефону, навіть якщо не бачили співрозмовника в обличчя.
• У діловому мовленні американці схильні використовувати спортивні терміни ( «Touch base», «Call the shots», «Ballpark figures», «Game plan»)
• В цілому, американці люблять сміятися і люблять людей з почуттям гумору.
• Гольф - популярний вид спорту, особливо серед керівників вищої ланки. Майданчик для гольфу часто може бути місцем ділових зустрічей.
• Наполегливість - ще одна важлива риса американських бізнесменів.

Переговори за обідом

• Американці часто запрошують ділових партнерів на сніданок, обід або вечерю. Розмова за їжею зазвичай починається з простого спілкування, але здебільшого буде обертатися навколо бізнесу.
• якщо прийом відбувається в ресторані , Платить за нього запрошуюча сторона.
• Вчасно з'являтися у суді, але і не приходьте завчасно. Найкраще з'являтися на 5-10 хвилин пізніше часу, зазначеного в запрошенні.
• Не бійтеся образити когось відмовою на запрошення. Набагато більш серйозним промахом буде пообіцяти і не прийти.
• Американці схильні є швидше, ніж представники інших країн, і рідко затягують спілкування за їжею.
• американці часто запрошують ділового партнера додому . Це вважається демонстрацією відкритих намірів.
• На відміну від багатьох інших культур, в США вважається нормою відмовитися від частування або алкоголю. У більшості випадків, господарі вдома не будуть переконувати вас поїсти.

Подарунки

• На ділових зустрічах, як правило, не прийнято робити подарунки. Чи не вважайте образою, якщо хтось відмовиться від подарунка.
• Якщо ж ви запрошені додому, візьміть з собою квіти, цукерки, фрукти , Книги або вино. Можна дарувати рослини в горщиках.
• Американці оцінять подарунок з вашої країни. Хорошим вибором будуть ваші місцеві зразки мистецтва або ремесла, книги, цукерки або алкоголь.
• Подарунки у вигляді готівки неприйнятні ні в якій обстановці.

Знання особливостей ділового етикету в США допоможе вам успішно налагодити відносини з американськими друзями і партнерами. Ці знання також можуть стати в нагоді вам при підготовці до співбесіди або в вивченні англійської з носієм мови .

Читайте також:

Ділова англійська в США

Діловий етикет в Британії

Радимося по-англійськи

Презентація англійською