Температура гарячої води в крані за нормативом

1. Норма температури гарячої води в квартирі
2. Температурні нормативи гарячої води по СанПин
3. Допустиме відхилення температури води в точці водорозбору
4. Значення температурного режиму гарячої води
5. Коефіцієнт розрахунку гарячої води при невідповідності нормі
6. Замір температури гарячої води в квартирі
7. Куди звертатися, якщо гаряча вода не відповідає нормі
8. Як написати скаргу на низьку температуру гарячої води
9. Перерахунок оплати за воду неналежної якості
10. Передбачувані зміни в нормативах надання ГВС

Практично кожен з нас, з тією або іншою частотою, стикається з ситуацією, коли назвати гарячої воду можна лише тому, що вона випливає з гарячого крана.

Навряд чи когось влаштовує така ситуація, коли замість того, щоб прийняти гарячу ванну або душ, доводиться займатися холодним обливанням.

Але як слід чинити, щоб ваше справедливе невдоволення якістю надаваних вам комунальних послуг дійшло до тих, хто їх вам надає? Як правильно скласти скаргу?

Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок носить унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся в форму онлайн-консультанта справа. Це швидко і безкоштовно! Або зателефонуйте нам за телефонами:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московська область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленінградська область

8 (800) 511-69-42
Федеральний номер (дзвінок безкоштовний для всіх регіонів Росії)!

Норма температури гарячої води в квартирі

Відповідно до діючих в даний час нормативами, в квартири громадян, підключені до централізованої системи гарячого водопостачання, повинна подаватися гаряча вода температурою не менше 60 ° C.

Дані нормативи встановили гранично допустимі відхилення від цього мінімуму. Так, в період з 0-00 до 5-00 відхилення може становити 5 ° C, а в решту часу, максимальне відхилення може скласти 3 ° C.

Таким чином, з урахуванням максимально допустимих відхилень, температура гарячої води в денний час не може бути нижче 57 ° C, а в нічний - 55 ° C.

Температурні нормативи гарячої води по СанПин

СанПіН 2.1.4.2496-09, які були затверджені постановою головного державного санітарного лікаря РФ від 07.04.2009 р №20 встановлюють мінімальну температуру гарячої води, що надходить в квартири на рівні 60 ° C. У цьому ж документі визначено і її максимально можлива температура, яка становить 75 ° C.

Крім того, в вищевказаному документі визначені і максимально допустимі відхилення від цих показників. Вони складають 5 ° C в нічний і 3 ° C в денний час.

Слід підкреслити, що ці нормативи розраховані так, щоб виключити можливість розмноження в системах гарячого водопостачання шкідливих мікроорганізмів.

Фахівці, розраховуючи те, якої температури повинна бути гаряча вода, враховували цей момент. Одночасно з цим, що тече з крана гаряча вода не повинна ставати причиною термічного опіку шкіри.

Повноваження з контролю за тим, наскільки керуючі і ресурсопостачальними компанії дотримуються дані нормативи, покладені на державну житлову інспекцію.

Окремо підкреслимо, що ресурсопостачальними, а тим більше керуючі компанії не має права встановлювати свої нормативи, відмінні від тих, що містяться в СанПіН 2.1.4.2496-09.

Допустиме відхилення температури води в точці водорозбору

Максимально можливі відхилення від встановленої мінімальної і максимальної температури гарячої води встановлено в Постанові Уряду РФ від 06.05.2011 р №354 «Про надання комунальних послуг власникам і користувачам приміщень у багатоквартирних будинках і житлових будинків»:

• в період часу з 0-00 до 5-00, максимально можливе відхилення встановлено в межах 5 ° С;
• в період часу з 5-00 до 0-00, максимальне відхилення встановлюється в межах 3 ° С.

У разі, якщо температура гарячої води виходить за межі вищевказаних відхилень, то за кожні 3 ° С, ви маєте право вимагати зменшення вартості гарячої води на 0,1% за кожну годину часу, протягом якого триває відхилення.

У разі, якщо температура води, яка витікає з гарячого крана, менше 40 ° С, то ви маєте право оплачувати її за тарифами холодного водопостачання. Однак вам для цього вам слід скласти і належно оформити акт, в якому буде зафіксовано це відхилення.

мінімальний показник

Як вже говорилося вище, гаряча вода не повинна бути холодніше 60 ° С. Однак з урахуванням максимально можливих відхилень, її температура може скласти днем ​​57 ° С, а вночі - 55 ° С.

Значення температурного режиму гарячої води

Стежити за тим, яка температура води, яка витікає з гарячого крана, слід не тільки з економічних причин, а й з причин епідеміологічної безпеки.

Цей момент особливо актуальний для малолітніх дітей, людей похилого віку інвалідів та інших груп громадян. Щоб не поставити під загрозу життя і здоров'я громадян, температура води не повинна відхилятися від встановлених норм більше максимально можливих відхилень як в меншу, так і в більшу сторону.

Що знаходиться в межах встановлених норм температура води - це не просто питання комфорту, а й санітарно-епідеміологічної безпеки громадян.

Іноді, хоч це буває досить рідко, температура води може значно перевищити встановлені норми. Таке відхилення створює ризик термічного ураження шкірних покривів.

Щоб не допустити подібного, вам слід знати, до яких наслідком для шкірних покривів може призвести вплив гарячої води певної температури:

• + 50 ° C - при впливі на шкірний покрив води заданої температури понад 1,5 хвилин, може виникнути незначний термічний опік шкірних покривів;
• + 55 ° C - при впливі води такої температури, опік шкірного покриву може наступити протягом 15 секунд;
• + 60 ° C - термічне пошкодження шкірних покривів виникне при впливі протягом 5 секунд;
• + 65 ° C - сильне термічне пошкодження шкірного покриву виникне при впливі тривалістю в 2 секунди;
• + 70 ° C - при впливі води такої температури на шкірний покрив, сильне термічне пошкодження настає миттєво.

Випадки, коли з гарячого крана тече вода, температура якої значно нижче нормативної, зустрічаються дуже часто. Це не просто призводить до підвищення її витрати і, як наслідок, фінансових витрат на оплату неякісно наданої послуги, але і робить можливим розвиток багатьох негативних ситуацій.

Наприклад, в системі гарячого водопостачання, в разі істотного зниження температури води, створюються максимально сприятливі умови для життя і розвитку різних шкідливих мікроорганізмів, здатних викликати у людини цілу низку захворювань.

Найбільш часто в таких умовах починає розвиватися бактерія легионелла. Тепла прісна вода є найбільш сприятливим середовищем для її життєдіяльності і розмноження. Дана патогенна бактерія являє з себе грамотрицательную паличку, розмір якої не перевищує 3 мкм.

Недогрев води, що надходить в систему гарячого водопостачання, призводить до того, що в трубах і бойлерах створюється максимально сприятливе середовище для легіонелли.

В результаті, вони починають бурхливо розвиватися і утворюють величезні колонії. Це, в свою чергу, створює значну загрозу для здоров'я людини.

Для цих патогенних бактерій оптимальним середовищем проживання є тепла прісна вода. Саме з цієї причини, вони досить часто заражають системи низькотемпературного опалення, де створюють цілі колонії.

Легионелла може стати причиною багатьох захворювань, найбільш важким з яких є запалення легенів з різними ускладненнями.

Потрапити в ваш організм дана бактерія може в ході прийому ванни або душу, під час проведення різних гігієнічних процедур, а також з посуду, яка була вимита зараженої в результаті недогріву водою.

Коли ж вода нагрівається до температур, які встановлені діючими нормативами, то у бактерій немає шансу вижити і розмножитися, а значить, і ймовірність вашого зараження зводиться практично до нуля. Щоб вода пройшла повну термічну дезінфекцію, вона повинна бути підігріта не менше ніж до 80 ° C.

Давайте розглянемо, як температура води впливає на розвиток і життєдіяльність легіонелли:

• При температурі води менше 20 ° C, бактерія втрачає свою активність, вона перестає розмножуватися, впадає в анабіоз, але загибель її не відбувається;
• Вода, температура якої коливається в діапазоні від 25 до 45 ° C, є найбільш сприятливим середовищем для проживання, життєдіяльності та розмноження даної бактерії;
• Якщо протягом 6 годин температура води протримається на рівні 55 ° C, то дані бактерії загинуть;
• Якщо температура води становить 60 ° C, то колонії легионелли будуть знищені протягом 35 хвилин;
• Коли температура води піднімається до 65 ° C, то бактерії гинуть протягом 2 хвилин;
• При температурі води від 70 до 80 ° C, відбувається повна термічна дезінфекція води.

Коефіцієнт розрахунку гарячої води при невідповідності нормі

Маючи інформацію про те, якої температури, згідно з діючими нормативами, має бути гаряча вода, необхідно дізнатися коефіцієнт, який повинен діяти для розрахунку оплати за неї, у разі, якщо температура гарячої води відхиляється від встановлених нормативів.

Якщо ви виявили, що температура води, яка постачається вам як гаряча, не відповідає затвердженим нормативам, ви маєте повне право вимагати проведення перерахунку.

Підкреслимо, що якщо поточна з гарячого крана вода має температуру нижче 40 ° C, то платити за неї ви повинні по тарифам, затвердженим для холодного водопостачання.

А якщо говорити про коефіцієнт, що застосовується для розрахунку, то він становить 0,1% від вартості за кожні 3 ° C, на які температура води виявилася нижче встановлених нормативів. Однак при цьому не варто забувати про максимально допустимі відхилення.

Замір температури гарячої води в квартирі

На жаль, якщо ви вирішите здійснити вимір температури гарячої води, яка надходить вам в квартиру, своїми силами, то він не матиме юридичної сили.

Однак це зовсім не означає, що здійснювати його не варто. Самостійно вимірявши температуру гарячої води, ви зможете зрозуміти, чи варто вам залучати до цього процесу незалежних експертів, або ж все знаходиться в межах норми.

До того ж, за підсумками таких вимірів, у вас з'являться підстави для подання скарги в керуючу або ресурсопостачальних компанію.

Для того щоб виміряти температуру гарячої води, зробите такі дії:

• відкрийте кран, з якого тече гаряча вода, і зачекайте кілька хвилин, поки вона зіллється;
• після цього знайдіть ємність об'ємом не менше літра, поставте її в раковину і поверніть кран так, щоб гаряча вода текла в неї. Вода повинна повністю заповнити ємність і почати витікати з неї;
• в ємність, в яку надходить гаряча вода, опустіть термометр, призначений для вимірювання температури в рідинах;
• коли показання термометра зафіксуються, витягніть його з води.

За отриманими в результаті цих дій результатами, ви зможете зрозуміти, яка температура води, що надходить до вас з гарячого крана, і наскільки вона відхиляється від нормативів і вирішити, які дії робити далі.

При цьому варто пам'ятати, що завмер температури необхідно проводити якомога ближче до того місця, де вода виходить з крана, оскільки при контакті з навколишнім середовищем вода досить швидко остигає, і це може мати значний вплив на результати ваших вимірів.

Зрозумівши по проведеним результатами здійснених вимірювань, що вам поставляють сильно недогріти воду, вам слід подати відповідну скаргу, належним чином її оформивши, в керуючу або ресурсопостачальних компанію.

Усунення причин, за якими ви отримуєте гарячу воду, чия температура відрізняється від встановленої норми, входить в їх обов'язки.

Куди звертатися, якщо гаряча вода не відповідає нормі

Якщо температура гарячої води не відповідає нормам, і ви хочете добитися перерахунку, то вам слід діяти відповідно до Постанови Уряду РФ від 06.05.2011 р №354 «Про надання комунальних послуг власникам і користувачам приміщень у багатоквартирних будинках і житлових будинків». Саме в цьому документі прописаний порядок ваших дій.

Давайте коротко розберемо, як вам слід діяти:

• У разі якщо ви виявили, що температура гарячої води істотно відхиляється від норми, вам слід негайно сповістити про це диспетчера управляє або ресурсопостачальними компанії. При цьому повідомлення може бути як в письмовій, так і в усній формі;
• Диспетчер, якого ви сповістили про цей факт, зобов'язаний зафіксувати ваше звернення;
• У зверненні, яке ви подаєте диспетчеру, чітко викласти суть виниклої проблеми, вкажіть своє прізвище, ім'я, по батькові та контактні дані, включаючи адресу і телефон;
• Диспетчер, який прийняв ваше звернення, зобов'язаний представитися і повідомити свою посаду. Після того, як він зареєструє ваше звернення, слід уточнити у нього, під яким номером воно зареєстровано;
• У разі якщо диспетчер обізнаний про причини виникла у вас проблеми, йому слід повідомити вам про них, а також про ті заходи, які приймаються для їх усунення;
• У разі якщо про причини, що викликали ваші проблеми, нічого невідомо, то за фактом вашого звернення буде здійснено відповідну перевірку. У разі необхідності, час її проведення буде узгоджено з вами;
• За підсумками проведення перевірки, повинен бути складений відповідний акт. У ньому буде зафіксовано те, чи були в ході перевірки виявлені порушення, причини, які до них призвели, методика, за якою проводилися виміри, а також інша інформація;
• Вищевказаний акт складається у двох примірниках, один з яких передається вам, як заявнику, а другий залишається в організації, яка здійснювала перевірку;
• У разі якщо результати проведеної перевірки вас не влаштують, ви маєте право наполягти на її повторі із залученням незалежних фахівців.

У разі проведення перевірки за участю незалежного фахівця, час, коли вона буде проводитися, слід узгодити з усіма зацікавленими сторонами.

Проводиться дана перевірка буде за рахунок керуючої або ресурсопостачальними компанії, проте, якщо її результати підтвердять результати попередньої перевірки, вам доведеться відшкодувати всі витрати по її проведенню.

Дії після того, як ви отримаєте документ на руки

Отримавши на руки акт, в якому зафіксовано факт того, що температура гарячої води не відповідає чинним нормативам, ви можете сміливо вимагати від керуючої або ресурсопостачальними компанії проведення перерахунку.

У разі, коли за фактом вашого звернення до диспетчера, а вже тим більше за підсумками повторної перевірки, не будуть прийняті ніякі дії, спрямовані на усунення причин виниклої проблеми, ви маєте повне право подати скаргу у Федеральну службу з нагляду у сфері захисту прав споживача і благополуччя людини, або звернутися з позовом до мирового судді.

Як написати скаргу на низьку температуру гарячої води

Дану скаргу можна набрати на комп'ютері або написати від руки.

Головне, щоб в ній обов'язково містилися такі дані:

• У верхньому лівому кутку вкажіть відомості про себе, включаючи ПІБ, адреса проживання та контактний телефон;
• Нижче вкажіть, в яку організацію ви звертаєтеся і, при можливості, до якого її посадовій особі;
• Після того як ця вищеперелічена інформація внесена в шапку документа, вам слід приступити до написання основної частини скарги. У ній максимально докладно викласти суть своєї проблеми. Повідомте про те, куди і коли ви з нею вже зверталися, і яка реакція на ваше звернення пішла. Бажано в цій частині робити посилання на нормативно-правові акти;
• Коли основна частина скарги написана, вам слід перерахувати всі документи і матеріали, які ви вважаєте за необхідне докласти до неї;
• Після цього скарга скріплюється вашої власноручним підписом із зазначенням дати.

Скарга в керуючу компанію на низьку температуру гарячої води.

Скарга в Житлову інспекцію на низьку температуру гарячої води в квартирі.

Зразок скарги в Росспоживнагляд на низьку температуру гарячої води.

Скарга до Прокуратури на низьку температуру гарячої води.

Позовна заява про надання комунальної послуги з гарячого водопостачання неналежної якості та зменшення плати за гарячу воду.

Спочатку подати таку скаргу слід в керуючу або ресурсопостачальних компанію. У разі якщо вам відмовлять в її розгляді або просто залишать без відповіді, зверніться з нею в Федеральну службу з нагляду у сфері захисту прав споживача і благополуччя людини. Також ви можете подати її до органів Прокуратури, або звернутися з позовом до судових органів.

Перерахунок оплати за воду неналежної якості

Як домогтися перерахунку, якщо температура води з гарячого крана не відповідає нормативам?

Отримавши на руки акт, в якому зафіксовано відхилення температури гарячої води від встановлених нормативів, зверніться в керуючу або ресурсопостачальних компанію і попросіть провести перерахунок. При цьому ви повинні чітко визначити, за який конкретно часовий період він повинен проводитися.

За початок даного періоду прийнято приймати дату, яка вказана в акті. Датою ж закінчення періоду вважається дата, коли після усунення причин, що призвели до вашої проблеми, були проведені підсумкові виміри.

У разі якщо вам відмовлять у проведенні перерахунку, зверніться зі скаргою у Федеральну службу з нагляду у сфері захисту прав споживача і благополуччя людини або з позовом до судових органів.

Заява на перерахунок оплати за гарячу воду неналежної якості.

Відповідно до статті 7.23 КоАП РФ, особи, чия вина в невідповідність температури гарячої води встановленим нормативам буде доведена, можуть піддатися адміністративному покаранню.

На посадових осіб можуть накласти штраф розміром від 500 до 1000 руб., А для юридичних осіб - розмір штрафу може скласти від 5000 до 10000 руб.

Кожному, хто платить за комунальні послуги, хочеться, щоб вони виявлялися на належному рівні. Тому не варто миритися з ситуацією, коли якість надаваних вам комунальних послуг не відповідає встановленим нормативам.

Передбачувані зміни в нормативах надання ГВС

Все частіше з подачі ресурсоснабжающих компаній піднімається питання про те, що норму температури гарячої води необхідно знизити до 60 ° C.

З пропозицією про такий зниженні вони звертаються і в Федеральну службу з нагляду у сфері захисту прав споживача і благополуччя людини. Таку пропозицію вони обґрунтовують необхідністю економити енергію.

Для цього вони пропонують два варіанти, як досягти такої економії:

• Відповідно до першого, пропонується замінити термічну дезінфекцію води, дезінфекцією за допомогою спеціальних засобів. Просувають цей варіант стверджують, що дезінфекція за допомогою спеціальних засобів буде більш ефективною і дозволить гарантовано уникнути зараження кінцевих споживачів;
• Прихильники другого варіанта пропонують знизити температуру гарячої води до 50 ° C, а для термічної дезінфекції, раз на добу прогрівати її до 70 ° C. Фахівці, які просувають цей варіант, намагаються посилатися на нібито наявний світовий досвід, стверджуючи, що такий метод не тільки дозволить здійснювати термічну дезінфекцію, а й знизити кількість термічних травм серед споживачів.

Однак у цих двох вельми сумнівних варіантів існує чимало противників.

Як заперечень, вони стверджують:

• Перш за все, в рішенні такого питання необхідно дізнатися думку самих споживачів. Адже пропоновані зміни, перш за все, торкнуться саме їх інтереси. Пропоновані заходи можуть істотно вплинути на комфорт. А ось те, що вони дозволять заощадити, викликає великі і досить обгрунтовані сумніви. Навряд чи енергопостачальні компанії, почавши менше витрачати на нагрів, знизять тарифи для кінцевих споживачів. Таким чином, вони збільшать свій прибуток, а положення кінцевого користувача може тільки погіршитися;
• Крім того, аналіз справ у системі ЖКГ наочно показує, що в разі зниження мінімальної температури гарячої води, ми ризикуємо отримати на вході гарячу воду, реальна температура якої складе 40-45 ° C;
• Крім того, оскільки в різних регіонах нашої батьківщини у ресурсоснабжающих компаній є різні фінансові можливості, то ми можемо зіткнутися з ситуацією, коли у багатьох з них не буде можливості купувати дорогі засоби для здійснення хімічної дезінфекції, а термічна вже не буде здійснюватися. Таким чином, кінцевий споживач не буде захищений від можливого зараження.

Таким чином, саме термічна дезінфекція, в сьогоднішніх реаліях нашої країни, є найбільш ефективним способом, який гарантує, що шкідливі мікроорганізми не зможуть розвиватися в системі гарячого водопостачання і привести до зараження кінцевого споживача.

На щастя для нас, ідея зі зміни діючих нормативів не отримала схвалення в Уряді. Але судячи з усього, ресурсопостачальними компанії не залишать своїх спроб добитися їх введення.

Наші статті розповідають про типові Способи вирішенню юридичних вопросам, но КОЖЕН випадок носити Унікальний характер.

Если ви хочете дізнатіся, як вірішіті самє Вашу проблему - Звертайтеся в форму онлайн-консультанта справа. Це Швидко і безкоштовно! Або зателефоном нам за телефонами:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московська область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленінградська область

8 (800) 511-69-42
Федеральний номер (дзвінок безкоштовний для всіх регіонів Росії)!