Професійне вигорання: симптоми, причини і методи боротьби

1. Синдром професійного вигорання: основні групи ризику, можливі наслідки
2. Прояв синдрому: ключові симптоми, етапи
3. Причини вигоряння в колективі
4. Дієві заходи профілактики
5. Дотримуйтеся стратегії пасивного опору
6. Поставте чіткі розмежування
7. Не бійтеся змін
8. корегуйте очікування
9. Правильно розставляйте пріоритети
10. Корпоративна профілактика
11. Ефективний план проти настав недуги
12. висновки

Співробітник показує відмінні результати роботи і раптом стає безініціативною, пониклим, дратівливим. З подібною ситуацією в кадрах стикається будь-яка організація. Звичайна втома, хвороба, незрозумілий загальний вірус? Психологи називають це явище професійним вигоранням. В силу різних причин до нього схильне більшість жителів України. Не потрапити в зону ризику допоможе чітке уявлення про профілактику і способах боротьби з неприємним синдромом.

Синдром професійного вигорання: основні групи ризику, можливі наслідки

Перші згадки про синдром з'явилися в 70-х роках минулого століття. Поняття сформулював американський психіатр Герберт Фрейденбергер. Аналізуючи поведінку людей, пов'язаних з необхідністю постійного спілкування в поле професійної діяльності, він виявив певні закономірності в особистісних змінах.

Вивчення проблеми підхопили фахівці всього світу. Її зіставили з яскравим емоційним чином - запахом палаючої психологічної проводки. Звідси походить нинішня назва терміна.

Профвигораніе - стан, що виникає внаслідок внутрішнього накопичення негативних емоцій. Синдром розвивається на тлі хронічної депресії, стресу, веде до повного виснаження емоційних, енергетичних ресурсів особистості, серйозним психосоматичних розладів.

Спочатку дослідники помилково вважали головними жертвами недуги медичних працівників і педагогів. Пізніше в зону ризику додали керівників різних сфер, рятувальників, поліцейських, фахівців в галузі реклами, продажів, представників комунікативних, творчих професій.

Умовно виділяють кілька категорій, найбільш схильних до вигоряння. Ці люди:

1. За службовим обов'язком змушені постійно спілкуватися, взаємодіяти - з колегами, замовниками, учнями, покупцями.
2. Замкнуті в собі - накопичують негативні емоції всередині, не діляться переживаннями з оточуючими.
3. Бояться втратити роботу - через віку, високу конкуренцію, завищених вимог керівництва, необхідність безперервно доводити особистий професіоналізм.
4. Відчувають внутрішній конфлікт, що стосується професійної діяльності - не можуть змиритися з важким графіком, збалансувати сім'ю, роботу, відпочинок, незадоволені розміром заробітної плати.
5. Зайве самокритичні - болісно акуратні, сприймають ситуації близько до серця, не впевнені у власних силах, уміннях, навичках, занижують самооцінку.

Незважаючи на загальноприйняті канони, в список «постраждалих» може догодити фахівець будь-якій області. Профвигораніе не оминає і персонал інтернет-магазину . Яскравим прикладом клінічної картини в сфері e-commerce служить грубе, дратівливе спілкування менеджерів з клієнтами. У більшості випадків причина криється в занепаді сил, моральному, фізичному, емоційному виснаженні консультанта. Подібні фактори свідчать про професійний вигорянні працівника.

Відсутність необхідної уваги до боротьби з синдромом небезпечно. Випливають неприємності для співробітника пов'язані з психосоматикой. На тлі хронічного стресу, депресивних станів розвивається ряд супутніх захворювань, з'являються головні болі, загальна слабкість, знижується імунний захист, підвищується сприйнятливість до інфекцій, вірусів.

Для компанії наслідки очевидні - падіння ефективності праці призводить до невиконання поставлених завдань, фінансових втрат, скорочення прибутку.

Прояв синдрому: ключові симптоми, етапи

Синдром розвивається приховано і поступово: «вигоряючий» співробітник помітний не відразу. Першими під удар потрапляють трудоголіки, які присвячують роботі левову частку вільного часу, трудяться на знос, мало відпочивають. На початковій стадії організм зазнає навантаження, бореться з втомою. Незабаром він здає, починаючи страйк. Коли відбудеться збій, залежить від індивідуальних обставин, витривалості конкретного працівника.

Ранні симптоми часто плутають зі звичайною депресією. Працівники з ознаками профвигоранія:

• відчувають сильну втому, апатію;
• втрачають оптимізм, інтерес до роботи, навколишнього світу;
• виснажуються морально;
• не схильні до спілкування, негативно ставляться до товаришів по службі, клієнтам;
• байдужі до результатів праці;
• не прагнуть до кар'єрного росту;
• не бачать сенсу в доданих зусиллях.

Існує кілька етапів вигоряння:

• початковий - спостерігаються незначні зміни в поведінці, фахівець допускає дрібні помилки, проявляє забудькуватість, упускає нюанси, настає нервово-психічна напруженість;
• проміжний - знижується зацікавленість, зменшуються потреби в спілкуванні, наростає дратівливість, виникають стійкі психосоматичні порушення;
• фінальний - вигоряння буквально спопеляє працівника, притупляючи уявлення про життєві цінності, викликаючи повну апатію, іноді - руйнування особистості.

Щоб швидко виплутатися з руйнівного стану, важливо виявити недобре на початковій стадії. «Вигорає» фахівець зазвичай не усвідомлює серйозності того, що відбувається. Жертві не завадить допомогу - від рідних, колег, безпосередніх керівників.

Експерти виділяють три групи факторів, що провокують розвиток симптомів:

1. Фізіологічні. Виявляються безсонням, фізичним виснаженням, погіршенням концентрації уваги, захворюваннями шкіри, надмірної втратою або набором ваги.
2. Соціальні. Висловлюються в підвищеній дратівливості, нервові зриви, емоційному байдужості, зайвому почутті відповідальності, перехідному в страх перед роботою.
3. Поведінкові. Співробітник байдуже ставиться до обов'язків, спізнюється, намагається раніше піти, відхрещується від відповідальних завдань, відсторонюється від колег, зловживає алкоголем.

Часом симптоматика носить «вірусний» характер, охоплюючи компанію цілком. Про це говорить фізична, емоційна нестабільність переважної більшості персоналу, що характеризується схожими ознаками і поведінкової моделлю. Фірма страждає від неадекватної плинності кадрів, в колективі панує напружена атмосфера, регулярно виникають конфлікти.

Причини вигоряння в колективі

Що перетворює активних і енергійних менеджерів, продавців, операторів, кур'єрів в байдужих, сумовитих співробітників, які не викликають довіри у клієнтів? Причин безліч:

• несправедлива система винагород. Низька зарплата, відсутність моральних і матеріальних заохочень, комфортного робочого середовища, стимулу для професійного розвитку;
• помилки в тактиці і стратегії керівництва. Нездійсненні вимоги, що пред'являються начальниками, необ'єктивні критерії оцінювання результативності праці, відсутність продуманої мотивації, постановка суперечливих завдань;
• інтенсивний графік. Занадто розтягнутий робочий день, безперервне обслуговування нескінченного потоку клієнтів, нестача часу на задоволення елементарних потреб;
• розрив між особистими соціальними переконаннями і корпоративними правилами. Невідповідність встановлених норм реальній політиці компанії;
• розчарування в професії. Невиправдано завищені очікування від роботи на конкретній посаді через нерозуміння специфіки діяльності;
• гостра реакція на невдачі. Надмірна сприйнятливість, небажання брати відповідальність, ухилення від нестандартних завдань після попередніх промахів.

У сукупності перераховані причини викликають антипатію, нерідко і ненависть до роботи. Співробітник просто перегорає, йому нічого не приносить задоволення, все здається безглуздим.

Дієві заходи профілактики

Набагато простіше не допустити розвитку вигоряння, ніж з ним боротися. Уберегтися допоможуть надійні способи захисту від нещасливого синдрому.

Дотримуйтеся стратегії пасивного опору

На тиск начальства, колег і клієнтів потрібно вміти правильно реагувати. Не намагайтеся посилено вникати в чужі проблеми. Відчувши ознаки втоми, спробуйте не дратуватися, не підвищувати голос на співрозмовників. Тримайте емоції під контролем, відповідайте розмірено, спокійно. Постарайтеся відключитися, візьміть коротку перерву на чаювання.

При сильної втоми, нездужання не беріться за виконання відповідальних, творчих завдань. По можливості відкладіть їх, поки не прийдете в норму. Навчіться правильно сприймати невдачі: без самознищення і нападів агресії.

Поставте чіткі розмежування

Сім'я, відпочинок, захоплення повинні обов'язково бути присутнім в особистому графіку. Це ключові джерела ресурсів, сенс рухатися вперед, жити повноцінно. Концентруючись виключно на роботі, ви ризикуєте залишитися у «розбитого корита».

Не бійтеся змін

Досягнувши стелі власних можливостей, не залишайтеся нерухомим. Міркуйте про перспективи, шукайте нові цілі, шляхи самореалізації. Якщо на поточній роботі просування вгору по службових сходах неможливо, варто змінити поле діяльності.

корегуйте очікування

Вибираючи відповідне професійне спрямування, уникайте занять не до душі. Віддавайте перевагу посади, що викликає особливий інтерес. Однак не здумайте ідеалізувати професію і ставити завищених очікувань. Оцінюйте ситуацію тверезо, запобігаючи непотрібні розчарування.

Правильно розставляйте пріоритети

Дбайливо ставтеся до здоров'я. Дотримуйтеся режиму сну, перегляньте раціон харчування, не нехтуйте фізичною активністю. Купуйте новий життєвий досвід: заводите корисні знайомства, читайте професійну і художню літературу, відвідуйте цікаві культурні заходи.

Корпоративна профілактика

З метою корпоративної профілактики вигорання керівництву компаній слід подбати про грамотної організації корекційних заходів. Добре було б проводити психологічні тренінги, задіяти кваліфікованих фахівців, періодично влаштовувати ситуативні заняття, рольові ігри.

також важлива правильна мотивація - комфортні умови для роботи і відпочинку, технічна оснащеність робочих місць, доброзичливе ставлення, гідна оплата праці.

Ефективний план проти настав недуги

«Вигорілих» співробітникам необхідна повне перезавантаження. Пропонуємо взяти на озброєння перевірений план дій, що включає безпосередні методи боротьби з синдромом:

1. Аналіз невідповідності очікувань і реальності. Розпишіть на папері уявлення про ідеальну роботу і наявні факти, розбивши пункти по окремим колонок. Виявлені відмінності - привід для роздумів, опрацювання, змін.
2. Техніки релаксації. Вивчіть і застосовуйте на практиці спеціальні вправи, що знімають емоційну напругу. Займіться йогою, надаючи організму можливість повністю розслабитися.
3. Кадрова перестановка. Надмірне спілкування є головним поштовхом до профвигоранію. У групі ризику - скромні, сором'язливі особистості. При надлишку комунікацій з «важкими» клієнтами, спробуйте поміняти дислокацію. Перейдіть на більш пасивну посаду, яка передбачає роботу з технікою, документацією.
4. Дауншифтинг. Візьміть тайм-аут. Займіться надихаючим і творчою справою, тимчасово відклавши офісну роботу. Книги, рукоділля, малювання, полювання, рибалка - улюблені заняття допоможуть очистити свідомість, провести самоаналіз і зробити відповідні висновки.
5. Допомога фахівця. При відсутності результату від запропонованих методів варто звернутися до професіонала. Найбільш компетентні в подібних питаннях психологи, в запущених випадках на останніх стадіях вигорання - психіатри.

висновки

Від професійного вигорання не застрахований ніхто. Однак його легко подолати, будучи впевненим у власних здібностях. Підходьте до завдань з позитивним настроєм, намагайтеся приймати швидкі конструктивні рішення в нестандартних ситуаціях. Бережіть себе, уникайте переробок, емоційного перевантаження, не бійтеся залишитися за бортом через високу самооцінки. Завжди знайдеться роботодавець, який дорожить активним, привітним співробітником, повним енергії і нових ідей. Пам'ятайте просте правило: вигоряння легше попередити, ніж вилікувати.