67 гостей
Мережа кафе «Андерсон» вибачилася за невдалий гумор
Керівництво мережі сімейних кафе «Андерсон» подало до суду на клієнтку, яка звинуватила заклад в неналежний контроль якості своїх продуктів. У компанії заявили, що озвучена їй інформація - не відповідає дійсності і є типовим прикладом «споживчого екстремізму».
«За підсумками події ми прийняли рішення подати позовну заяву до суду. Всі матеріали по цій ситуації передані юристам і запущені в роботу », - йдеться в офіційній відповіді кафе« Андерсон »в Facebook .
Мова йде про скарзі Санам Таривердієва-Гусейнова, яку вона розмістила на своїй сторінці в соцмережі 9 березня. Жінка розповіла, що напередодні в одному з кафе цієї мережі вона була з двома своїми дітьми на дні народженні племінника. Серед страв, поданих до столу, присутні баклажани. Спробувавши один з них, Санам відчула в роті паління «як ніби в рот налили кислоту». За словами клієнтки, вона звернулася до персоналу закладу, після чого їй викликали «швидку допомогу». Прибулий лікар оглянув жінку і нібито не знайшов симптомів опіку.
Скріншот
Після цього, за словами Санам, вона самостійно звернулася до іншої медичної установи, де їй діагностували «гіперемія слизової мови та нижнього неба зліва». Також за допомогою тест-смужок жінка дізналася, що на з'їдене їй продукті була луг. У своєму записі жінка зазначила, що діти не пробували дане блюдо, так що ніхто з малюків не постраждав.
В результаті клієнтка послалася на те, що керівництво кафе нібито може «купити» будь-яку перевірку, так що скаржитися в наглядові інстанції вона не буде, після чого закликала всіх читачів не відвідувати даний заклад.
Незабаром у відповідь на пост Санам Таривердієва-Гусейнова з'явився коментар представника кафе «Андерсон» Катерини Гамов. Вона запевнила автора поста, що всі продукти в кафе піддаються ретельній перевірці та помилки повністю виключені. Також вона зазначила, що «баклажан входить в топ 10 продуктів з високим вмістом лугу», а гіперемія - захворювання, при якому їжа виступає лише подразником. В кінці представник кафе оголосила флешмоб на підтримку закладу під хештегом # андерСонбаклажан , Пообіцявши самому креативному учаснику подарувати кошик баклажанів і коньяк.
Цей коментар був оцінений користувачами, як прояв хамства з боку співробітників «провинився» закладу - кілька десятків прихильників Санам Таривердієва-Гусейнова залишили обурені відгуки під відповіддю команди «Андерсон».
Скріншот
У підсумку на кафе обрушилися сотні засуджують і критикують відгуків і поганих оцінок. Щоб захистити свою позицію, керівництво закладу принесло вибачення за зайвий оптимізм в першому відповіді і звернулося до суду з позовом про наклеп.
«Ми приносимо вам свої вибачення за зайву емоційність в наших реакціях і за нашу щиру, але невдалу спробу спочатку позитивно і з гумором поставитися до завідомо неправдивої інформації про нас ... Офіційно повідомляємо, що цей відгук абсолютно не відповідає дійсності і, як наслідок, навмисне очорнює нашу репутацію. Які цілі переслідувала автор відкликання - нам невідомо, але через її відмови надати будь-які легітимні докази, що підтверджують обгрунтованість претензій, ми розцінюємо цей пост як "вкидання" і не більше », - відзначили в компанії.
Підкреслювалося, що у кафе є всі необхідні докази своєї позиції, «включаючи відео- та аудіозаписи, висновок лікаря, викликаної карети" швидкої допомоги ", результати експертизи і показання свідків».
