Оцінка ефективності автоматизації клініки: критерії та показники

1. Критерії ефективності результату впровадження автоматизації
2. Головне в автоматизації клініки - кінцевий результат
3. Автоматизація в клініці корисна при взаємодії з партнерськими організаціями
4. Гідність автоматизації - можливість підстроювання функціоналу під поточні потреби клініки

При оцінці результату автоматизації медичної клініки зазвичай виділяється три основних критерії ефективності - безсумнівна клінічна ефективність, висока організаційна ефективність і економічна ефективність. Не можна не відзначити і те, що впровадження автоматизації в клініки почалося не так давно, і для повного аналізу, супроводжуваного цифрами і статистичними викладками у клінік часом просто не вистачає даних.

Критерії ефективності результату впровадження автоматизації

Критеріями, які підтверджують клінічну ефективність, найчастіше вважаються такі показники, як зменшення числа лікарських помилок при призначенні лікарських засобів та інших препаратів, збільшення точності, швидкості інформованості і значно більшої інформативності проведеної діагностики.

ВАЖЛИВО!
Впровадження програми забезпечує лікарів найбільш точною інформацією, що вимагається для правильності визначення діагнозу і вироблення стратегії лікування. Робота клініки з інформаційною системою - гарантія точності та інформативності діяльності її співробітників.

Оскільки чим раніше лікар клініки отримає дані з діагностичної служби і чим інформативніше і наочніше вони будуть - тим якісніше він складе свій висновок і тим кращих результатів зможе домогтися. Крім того, вбудовані в більшість сервісів автоматичні функції обробки показників значно полегшують аналітику одержуваних даних.

Організаційна ефективність впровадження програми для автоматизації безпосередньо пов'язана з зменшення витрат робочого часу медичного персоналу при підготовці різних типів звітної документації. З огляду на діючі нормативи законодавства, співробітники клінік змушені оформляти велику кількість різних документів, однак з появою МІС це питання вирішується досить просто - вивантаження звітів і аналітика статистики з її появою значно спростилися.

ВАЖЛИВО!
Поліпшення економічної ситуації в багатопрофільних клініках можна навіть за рахунок автоматизації тільки однієї області - роботи з медикаментами. Більш чітко організований облік медикаментів, що дозволяє на всіх етапах лікування пацієнтів контролювати призначення, використання і витрати лікарських препаратів, практично виключає нецільове використання медпрепаратів. Додайте до цього значне зменшення лікарських помилок (наприклад, передозувань прописуються медикаментів, або призначення препаратів без урахування, наприклад, наявних протипоказань) - і ви отримаєте зниження судових витрат від можливих позовів, яке також внесе свою лепту в окупність програм.

Разом з економічними, клінічними і організаційними критеріями ефективності впровадження МІС є і ті, які не можна оцінити кількісно. Однак вони теж важливі для клінік і частково теж є результатом впровадження систем МІС. Це, зокрема, збільшення комфорту при роботі співробітників, зміцнення корпоративної спільності, поліпшення психологічного клімату, і поява більш відповідального ставлення у керівників клінік до прийняття управлінських рішень.

Головне в автоматизації клініки - кінцевий результат

Володимир Тавровський, д.м.н., професор, творець методології по розробці МІС.

Про систему МІС-Т. Система розроблена і поставляється московською компанією «Ай-ФОРС» (ГК ФОРС), що займається розробкою і постачанням програмного забезпечення. В основі її лежить власна методологія професора Тавровський В.М.

Оцінювати ефективність автоматизації можна і потрібно за кінцевими клінічним і економічних результатів. Якщо автоматизація забезпечує раціональне використання медичних ресурсів, то ті і інші поліпшуються одночасно.

Оцінка ефективності автоматизації пов'язана з оцінкою використання самої автоматизації. Її переваги можуть застосовуватися керівниками в різному ступені.). Засоби аналізу в системі повинні явно показувати недоліки управління.

Залежно від типу лікувального закладу показники, використовувані для оцінки ефективності, різні, але їх завжди треба ділити на цільові і ресурсні, показники досягнення мети і показники використання коштів.

Є ще один універсальний показник ефективності автоматизації та ефективності управління - дисперсія результатів лікарів. Без спеціального впливу лікарі, зайняті однією справою, по-різному витрачають ресурси і отримують різні результати. І сама автоматизація, і її використання керівником зменшують цей розкид.

Чим точніше працюють лікарі і що своєчасно реагують на їхні проблеми керівники, тим економніше витрачаються ресурси і тим більшій кількості пацієнтів може допомогти клініка в одиницю часу.

Ці зв'язані вигоди виявляються тим раніше, чим інтенсивніше протікає лікувально-діагностичний процес. У швидкої допомоги все стає очевидним вже на другому тижні експлуатації, в поліклініці - на початку другого кварталу, в стаціонарі - в залежності від профілю (рано - в допомозі породіллі, інфарктних відділеннях, неонатології, через місяці - в протитуберкульозної клініці).

Автоматизація в клініці корисна при взаємодії з партнерськими організаціями

Євген Волошин, директор з розвитку інтернет-агентства "AGM Group"

Про компанію. AGM Group займається створенням сайтів, їх підтримкою і просуванням, створенням дизайну і розробкою рекламних концепцій

Як рекламне агентство, яке працює з медичними клініками, ми, в першу чергу, оцінюємо результати від впровадження автоматизації з позиції маркетингу.
Для нас автоматизація клініки - це:

• можливість оцінювати ефективність маркетингових каналів за оцінкою LTV (життєвого циклу) клієнта;
• можливість бачити вплив одних послуг на інші. Припустимо, ми знаємо, що 50% людей, що приходять на комп'ютерну томографію, продовжують лікування в клініці. Це дає нам підставу посилити просування послуги комп'ютерної томографії та, відповідно, покрити витрати на залучення за рахунок допродаж інших послуг;
• можливість оперативно отримувати від клініки вибірку і вивантаження звітів виду «пацієнти, які 100 днів тому робили чистку зубів» або «пацієнти, які зробили процедуру Х, але не зробили процедуру Y». Після проведення аналітики даних формується більш чітка, більш точкова стратегія просування послуг медичної клініки;
• можливість розділяти рекламні кампанії на «залучення нових» і «стимулювання повернення». У більшості випадків ми працюємо тільки з першим типом кампаній, а повернення зараховуємо як нові звернення. Все через відсутність зворотного зв'язку з CRM.

На наш погляд, першочергове завдання рекламного агентства - зростання числа нових карток в клініці. Без автоматизації на стороні клініки вирішувати цю задачу було б істотно складніше.

Гідність автоматизації - можливість підстроювання функціоналу під поточні потреби клініки

Максим Нальскій, засновник компанії Pyrus

Про компанію. Pyrus - компанія-виробник однойменної платформи, структурують робочі комунікації і призначеної для спілкування, управління завданнями і автоматизації бізнес-процесів

При впровадженні систем автоматизації клініці необхідно бути морально готовим до великих витрат: це і розробка, і впровадження самої системи, настройка і доопрацювання бізнес-процесів, навчання персоналу і т.д. Не кажучи вже про ризик того, що система може просто не прижитися в клініці.

Тому при виборі інструментів автоматизації варто, крім функціоналу, звертати увагу на наступні параметри:

• наявність зручного і зрозумілого інтерфейсу;
• гнучкість і здатність до швидкої адаптації під зміни в бізнесі;
• якість мобільних додатків (наприклад, можливість роботи в оффлайн режимі).

Для мереж клінік також важлива можливість легкої масштабованості.
Варто врахувати і те, що, як правило, у більшості клінік виникають потреби на доопрацювання або переробку функціоналу, що не врахованого на перших етапах формування технічного завдання, що несе за собою додаткові витрати, у багато разів перевищують початкову кошторис. Це абсолютно нормальна ситуація, оскільки бізнес не стоїть на місці і кожен день з'являються нові запити, а зміна системи є досить довгим і трудомістким процесом.

Однак, коли наявні системи автоматизації не повністю відповідають всім вимогам тих, хто їх використовує, системи рано чи пізно доводиться коригувати. Наприклад, в одній приватній клініці Москви була встановлена ​​CRM-система для обліку пацієнтів, але її неможливо було використовувати для процесів HR-відділу, закупівель і адміністративно-господарської діяльності. Спроби автоматизувати ці процеси силами власного програміста виявилися невдалими - інтерфейс вийшов перевантаженим, а надійності нового функціоналу приділялося значно менше уваги. Тому новими функціями користувалися рідко, продовжуючи по-старому відправляти запити по електронній пошті.
У підсумку керівництво клініки вирішило знайти промислову систему для допоміжних процесів замість власної розробки, і вони звернулися до нас. Для пілотної експлуатації 30 співробітників клініки зареєструвалися в системі для використання її в якості функціоналу подачі заявок в ІТ-відділ (від "закінчився картридж" до "потрібна нова функція в 1С або звіт"). До системи була підключена форма зворотного зв'язку на сайті. У ньому ж відзначаються надходять дзвінки в реєстратуру. В результаті надходять заявки перестали плутатися і оброблялися набагато оперативніше.
Більшість вендорів ПО хизується скороченням трудовитрат як важливим показником ефективності впровадження їх системи. На жаль, цей показник часто важко виміряємо і їм легко маніпулювати: після впровадження цього доповнення в клініці ніяких звільнень співробітників не передбачається, тому поки складно сказати, яким буде скорочення витрат в цьому випадку. У зв'язку з цим керівник клініки планує оцінювати ефективність автоматизації неформальними ознаками: наприклад, по тому, наскільки зручніше стало працювати адміністративним співробітникам і наскільки частіше клієнти почали йти задоволеними.