Перша мобільна допомога - як працює медичний Telegram-бот «Палять»

1. Хто рятує життя в чатбот «Палять»
2. Що корисного можна дізнатися від бота
3. Про майбутнє Telegram-бота
4. Про реакцію суспільства на «Палять»
5. Навіщо потрібно підписатися на «Палять»?

У шкільні роки ми все реготали, киваючи на однокласниках «шапочку Гіппократа» з марлі. Уроки медицини, техніку безпеки та інші «ОБЖД» з «цивільною обороною» відсиджували для галочки, твердо впевнені, що все погане станеться не з нами. Шкода, але все не так. І хоч вірити в краще треба завжди, не завадить бути готовими до непередбачених ситуацій і знати, як правильно надавати першу медичну допомогу або до кого звернутися за порадою.

Сьогодні наш матеріал присвячений команді, яка вирішила використовувати мобільні месенджери для порятунку життя користувачів. Як працює чатбот «Палять» в Telegram і хто стоїть за алгоритмом, який підкаже, як грамотно надати першу медичну допомогу нам розповів співзасновник SayHiMedia.com Євген Плохой.

Хто рятує життя в чатбот «Палять»

Важливо розуміти, що рятує життя не бот, а людина. Тому ніякої бот не зможе замінити проходження курсу з надання першої допомоги, але може зробити ці знання більш ефективними. Ми врахували те, що поки, на жаль, не всі можуть похвалитися проходженням таких курсів і поділяємо рекомендації для тих, хто проходив курс по наданню першої допомоги й тих, хто ще цього не зробив. Таким чином «Палять» буде корисний всім.

Базу знань наповнювали сертифіковані фахівці одеської компанії Fast , Які проводять корпоративні та персональні тренінги з навчання навичкам першої допомоги. Крім тренінгів в крупних корпораціях, таких як Metro, ReadHead Family Corporation і інших, навчила першої допомоги Національну поліцію України та патрульну поліцію України. Керівник компанії Федір Сердюк брав безпосередню участь в написанні інструкцій. Всі рекомендації відповідають міжнародним стандартам, зокрема рекомендацій Євросоюзу з надання першої допомоги.

Що корисного можна дізнатися від бота

Взаємодія з користувачем реалізовано у вигляді діалогу. Користувач розповідає боту про ситуацію за допомогою варіантів відповіді і бот, в залежності від обраного варіанту, пропонує подальші дії. В майбутньому ми будемо розвивати спосіб взаємодії, полегшуючи і доповнюючи їх. Має вийти щось на зразок Siri для надання першої допомоги.

Візуально всю роботу бота можна представити у вигляді дерева, за яким йде користувач, вибираючи варіанти відповіді. Таким чином мінімізується можливість проскочити якусь дію. У багатьох моментах рекомендації для тих, хто проходив тренінг сильно відрізняються від стандартних. Так, наприклад, якщо людина без свідомості і не дихає, то звичайному користувачеві ми запропонуємо покласти потерпілого в безпечну позицію і викликати швидку. Минулі тренінг (так само викликавши швидку) отримають інструкції для реанімації потерпілого.

Крім тексту, ми додали кілька фото, відео-та аудіоматеріалів, покликаних допомогти користувачеві виконати рекомендації максимально точно. Наприклад, при серцево-легеневої реанімації ми покажемо як правильно скласти руки в замок на фото, як знайти місце для натискань, а так же дамо ритм в аудіозаписи, під який необхідно здійснювати компресію грудної клітини.

Ми намагаємося регулярно оновлювати і доповнювати інформацію, в залежності від отриманих відгуків. Для користувачів це відбувається непомітно.

Про майбутнє Telegram-бота

Плани на найближче майбутнє - це додати inline-режим, коли користувачі зможуть відправляти рекомендації в будь-якому чаті, навіть тим людям, у яких не встановлено бот. Запустити Facebook-бота і незалежні додатки (iOS, Android), а також перевести рекомендації на українську та англійську мови.

Про реакцію суспільства на «Палять»

Чесно кажучи, це далеко не перший досвід взаємодії нашої команди з аудиторією. Кількість користувачів наших комерційних продуктів (iOS-додатку) вже давно переступило за 10 млн і це - не перший наш продукт. Правда, це перший продукт в рамках нового нашого напряму SayHiMedia . Ми розробили платформу і методологію для написання інтерактивних інструкцій, з швидким розгортанням на основні платформи (Facebook bots, Telegram bots, iOS, Android, Web) і «Палять» - перша ластівка. Крім нього скоро покажемо інтерактивну історію в форматі чату, яка зараз тестується в Австралії і Канаді, де отримує максимально позитивні відгуки. Що особливо приємно, враховуючи, що дія історії відбувається в Одесі, таким чином ми трохи рекламуємо наше рідне місто. В історії безліч фотографій і відео з видами Одеси 🙂

Ми дуже вдячні, що ЗМІ швидко зрозуміли важливість цієї ініціативи і підтримали нас під час запуску при увімкненні вийшов сюжет на телеканалі «1 + 1» та інших, присвячений «джгута». І в той же час дуже багато, навіть локальні і тематичні IT-ресурси залишилися байдужі до запуску продукту, хоча продукт не комерційний і несе важливу соціальну функцію. Я не готовий давати оцінку цьому факту, ми просто продовжуємо розповідати і популяризувати «Палять» в міру можливостей і вдячні за будь-яку допомогу.

Навіщо потрібно підписатися на «Палять»?

Думаю, у відповіді на таке запитання кожен користувач можна обмежитися однією-єдиною причиною - це може врятувати життя близької людини. Підписатися на бота можна тут .

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: