Сім помилок українських піарників

1. Uber залишив пасажира без страховки після аварії
2. Британський офтальмологічний центр вчить пацієнта життя
3. «Приватбанк» не реагує на заяви колишніх співробітників
4. «Мегамаркет» заступився за охоронця, який побив підлітка
5. Mafia мовчала після смертельного отруєння відвідувача
6. Директор PR-агентства організовує фейковий конференцію

Сьогодні в Україні відзначають день PR-фахівця. Редакція Marketing Challenge вітає всіх співробітників PR-напрямку і бажає зберігати високий рівень професіоналізму. Щоб уникнути грубих помилок в комунікаціях, ми підготували сім свіжих прикладів репутаційних провалів.

В кінці червня агентство Büro.MT розробило для OTP Leasing промо-кампанію «Увага! Працює лізинг ». Нічого особливого - серія зовнішньої реклами з великим трактором в красивих квітах. Але керівництву OTP, мабуть, захотілося більше вірусного ефекту. І агентство використовувало старий прийом з еротичним підтекстом: «А твій бухгалтер бере в лізинг?». Нове промо підхопили в соцмережах, але з негативним забарвленням.

Büro.MT два дні тому відреагувало на критику. Позиція агентства більше нагадувала виправдання школяра, ніж заява дорослого креативщика. Компанія назвала рекламу неоднозначним концептом, який вирішили протестувати в соцмережах. І подякувала всім за допомогу в дослідженні.

У наступній заяві Büro.MT вибачилося і підкреслило, що OTP не має відношення до концепту «Бухгалтер». Але користувачі мережі встигли зробити скріншот, як генеральний директор OTP Leasing Андрій Павлюшін обіймає картонну героїню горе-концепту.

Uber залишив пасажира без страховки після аварії

Місяць тому Тетяна Зацерковна потрапила в аварію на автомобілі служби Uber. За її словами, водій порушив правила і не поступився дорогою зустрічному автомобілю. Дівчину з забоями забрала швидка, їй довелося накласти 10 швів.

Тетяна написала пост, який зібрав півтори тисячі репоста. Вона заявила, що у водія не виявилося аптечки і страховки для пасажира в подібних ситуаціях. Також Зацерковна розповіла, що представники сервісу через кілька днів зв'язалися з нею. У компанії сказали, що шкодують, і допоможуть написати заяву в поліцію.

Навряд чи таке рішення відповідає проблемі, адже по суті сервіс не може убезпечити клієнта від смертельної загрози. На сайті Uber опублікована коротенька довідка на випадок аварії: зателефонувати в поліцію і службу підтримки. Виплатити компенсацію в компанії відмовилися, доля винного водія невідома.

РІК UBER в Україні: Ланоси, аварії, обдурені очікування

Британський офтальмологічний центр вчить пацієнта життя

Конфлікт між клінікою і пацієнтом трапився минулого тижня. Користувач Людмила Карпенко лікувалася в медустанові, заплативши за це пристойні гроші. Але жінці не ставало краще, і вона звернулася в іншу клініку. Новий лікар пояснив: Карпенко лікували неправильно, усуваючи лише симптоми хвороби.

Жінка зажадала від Британського офтальмологічного центру порозумітися. За словами Людмили, вона відправляла листи на електронну пошту, дзвонила в приймальню і писала на сторінку клініки в Facebook. Відповідь прийшла тільки через місяць в грубій формі.

Клініка звинуватила дівчину, що та не розуміла лікаря: «Ви яскравий приклад того, що не слухали і не чуєте доктора». Коли Людмила написала, що клініка видаляє негативні відгуки, їй порадили не нервувати і зберігати здоров'я. Як висновок, медичний заклад в публічній площині навіть не спробувало зберегти клієнта, показавши своє зарозумілість.

«Приватбанк» не реагує на заяви колишніх співробітників

Минулого тижня в центрі скандалу опинився найбільший банк країни. З «Приватбанку» пішла Вікторія Страхова, корпоративний секретар банку. У довгому листі екс-співробітниця пояснила причину - нелюдська навантаження і зневажливе ставлення з боку управлінців банку. За словами Вікторії, вона самостійно виконувала роботу, яку в інших банках виконує цілий відділ. В результаті у жінки почалися серйозні проблеми зі здоров'ям.

Страхова запустила серію постів # МояПріватнаяІсторія , В якій детально висвітлила приховані події навколо недавньої націоналізації «Приватбанку». Внутрішня кухня найбільшого банку України привернула до дискусії блогерів і журналістів фінансового сектора, які додали популярності розповідями Страховий. У відповідь «Приватбанк» мовчить вже тиждень. На сайті банку і на сторінці Facebook - ні слова.

ЦІКАВО: Як працює прес-служба Національного банку

«Мегамаркет» заступився за охоронця, який побив підлітка

У березні цього року в одному зі столичних супермаркетів мережі трапився яскравий приклад помилки в комунікаціях. 15-річний відвідувач магазину Руслан взяв з відкритого прилавка кілька горішків. Охоронці сприйняли це як злодійство і потягли підлітка в підсобку. За словами Руслана, його побили і порвали куртку.

за хлопця заступилися інші покупці, серед яких був Іван Примаченко, засновник освітньої платформи Prometheus. Підприємець написав про інцидент в Facebook, зібравши понад 600 репоста. На захист Руслана став уповноважений Президента України з прав дітей Микола Кулеба.

У відповідь «Мегамаркет» мовчав три дні. потім компанія виклала свій сценарій події, назвавши постраждалого хлопця засланим провокатором. «Мегамаркет» приховав свою сторінку на момент конфлікту. Замість того, щоб вступити в діалог з Русланом, компанія встала на захист своїх охоронців.

Mafia мовчала після смертельного отруєння відвідувача

Навесні в одному з ресторанів мережі отруїлися двоє відвідувачів. На жаль, одна жінка померла, друга потрапила в реанімацію. Деталі жахливої ​​історії опублікував родич потерпілої. У коментарях користувачі Facebook написали про інші випадки отруєння в ресторанах Mafia.

Але ресторан зберігав мовчання, а потім заявив про свою невинність, посилаючись на акт санітарного обстеження. Всі інші негативні коментарі відвідувачів ресторан залишив без відповіді.

Джерело: Інформатор

Сьогодні на сайті Mafia і сторінці в соцмережах немає жодної згадки про трагедію.

Директор PR-агентства організовує фейковий конференцію

В кінці травня директор PR-агентства PRavik Юлія Правик оголосила про конференції Business-forum 2017. Але всі гучні спікери конференції - міністр фінансів Олександр Данилюк з колегами з Кабміну, представники Google, Microsoft та інших великих компаній не були в курсі своєї участі. Сайт конференції повністю копіював сайт останнього iForum.

Але це не завадило Правик продавати квитки на захід за ціною від 800 грн і спонсорські контракти за $ 2-3 тис. Конференція не відбулася - про обман Правик дізналися і спікери, і спонсори, і учасники.

подробиці про що не відбулася конференції Юлії Правик читайте в нашому матеріалі. Також ми писали про київський SMM-агентстві, яке загрожувало користувачеві Facebook .

Приклади грубих комунікаційних провалів