Лікують по-дорослому: навіщо дитячим поліклінікам нові стандарти обслуговування

1. Кабінети "Здорове дитинство"
2. Цілодобові диспетчерські і виїзні бригади
3. Інші переваги нового стандарту
4. Вже досягнуті результати

Фото: m24.ru/Михаил Сипко

У московських дитячих поліклініках впроваджується новий стандарт якості обслуговування. Його розробили на підставі побажань 58 тисяч учасників спеціального краусдсорсінг-проекту. Чим займуться в поліклініках пункти нелікарняного прийому "Здорове дитинство" і навіщо організують цілодобове чергування лікарських бригад, розбирався кореспондент m24.ru.

Нові стандарти впроваджуються по всьому місту і в дорослих поліклініках. Вони працюють уже в 21 з 46 лікувальних установ. Там були протестовані багато з методів, які переносяться зараз на лікування та обслуговування маленьких москвичів. Але, крім цього, стандарти спочатку були додатково протестовані в одній дитячій поліклініці № 94, і ті з них, що довели свою ефективність, впроваджувалися в інші дитячі медустанови.

Кабінети "Здорове дитинство"

Пункти нелікарняного прийому з'являються в дитячих поліклініках з березня 2015 року. Він дозволяють розділити потоки хворих і здорових пацієнтів. Сюди приходять батьки з дітьми, яким потрібно оформити різні документи, при цьому без потреби в медичній допомозі.

Що можна зробити в кабінеті "Здорове дитинство":

• оформити документи перед госпіталізацією;
• заповнити історію розвитку дитини;
• отримати направлення на аналізи і до фахівця;
• виписати одужав малюка і закрити лікарняний лист по догляду за дитиною;
• виписати рецепт на молочну кухню;
• отримати довідку для басейну, секції, дитсадка, школи.

Запис в кабінет "Здорове дитинство" здійснюється через інфомат в поліклініці, по телефону реєстратури, через додаток "ЕМІАС", на міському порталі держпослуг і на сайті www.emias.info .

Пункти прийому діють у всіх філіях 40 столичних поліклінік - у 150 установах.

Результати пілотного проекту

Без необхідності оформляти довідки педіатри встигають прийняти в 2,5 рази більше дітей: до поділу потоків лікар брав до 18 осіб, після - до 50 осіб. Час консультації збільшилася з 10 до 15 хвилин, а очікування в черзі скоротилося з 40 до 7-10 хвилин.

Крім того, до лікарів приходить менше пацієнтів з профілактичними цілями, що дозволяє швидше приймати дітей, яким потрібне лікування. Відсоток звернень з реальними захворюваннями збільшився з 40 відсотків до 76 відсотків. Решта 24 відсотки займають огляди дітей до трьох років.

Цілодобові диспетчерські і виїзні бригади

У Москві створюють цілодобові диспетчерські служби, які приймають виклики дитячих лікарів на будинок. Причому тепер до дитини приходить не дільничний терапевт, як це було раніше, а спеціальний лікар виїзної бригади. Тобто для обслуговування пацієнтів на дому в дитячих поліклініках вводяться окремі підрозділи.

Вони дозволяють терапевтам зосередитися на прийомах в поліклініці і не витрачати час на обходи пацієнтів. А хворі городяни тепер значно швидше можуть дочекатися медичної допомоги. Мобільні бригади прибувають на місце не більше ніж за півгодини.

У всіх округах Москви, крім Північного, Південно-Західного, Троїцького і Новомосковського округів, служби цілодобової допомоги дітям вже відкрилися. До кінця 2015 року такі служби працюватимуть у всьому місті.

Результати пілотного проекту

Завдяки службі, дільничний лікар в поліклініці приймає маленьких пацієнтів не 4 години, як раніше, а 7,5 години.

Час очікування медичної допомоги на дому скоротилося приблизно в п'ять разів. Раніше обслуговування виклику доводилося чекати в середньому 2-2,5 години. А бригада цілодобової невідкладної допомоги дітям приїжджає на виклик протягом 15-30 хвилин.

За перший квартал 2015 року виїзний службою ДГП № 94 виконано понад 21 тисячі викликів. Середнє навантаження на лікарську бригаду склала 23 виклику на добу. За аналогічний період 2014 року був обслуговано понад 19 тисяч дітей.

Інші переваги нового стандарту

Завдяки впровадженню нового стандарту обслуговування в столичних дитячих поліклініках планують також поліпшити роботу реєстратур. Для них створять спеціальні сховища карт, завдяки цьому документи будуть потрапляти до лікаря під час прийому без участі пацієнта. В результаті скоротяться черги в реєстратуру.

У залах очікування прийому створять більш комфортну обстановку. У холах поліклінік планують поставити м'які дивани, кулери з водою, інформаційні стенди, діжки з квітами і багато іншого.

Крім того, у дорослих поліклініках з липня 2015 роки вже почала працювати система зворотного зв'язку з пацієнтами. Столична влада відкрили три онлайн-сервісу, за допомогою яких москвичі можуть оцінити роботу міських поліклінік.

Москвичі, що залишили адресу електронної пошти на міському порталі держпослуг, на наступний день після візиту до лікаря отримують електронного листа. У ньому пропонується оцінити результати відвідування медзакладу за п'ятибальною шкалою. Пацієнти можуть висловити свою думку про результати прийому у лікаря, як роботи і щодо персоналу, а також про чистоту і порядок в поліклініці.

На міському порталі держпослуг також працює сервіс, що оцінює доступність медичної допомоги в поліклініках. Він відображає інформацію за двома ключовими параметрами - час очікування дати прийому лікаря і час очікування початку прийому безпосередньо біля кабінету.

Залишити повідомлення про сервіс в поліклініках москвичі також можуть на порталі "Наше місто" . Сайт дозволяє москвичам повідомити про одну або кількох типових проблемах, з якими вони зіткнулися в поліклініках, і отримати відповідь головлікаря.

Вже досягнуті результати

Посилання по темі

Як повідомлялося раніше, за п'ять років в столиці покращилася якість медичної допомоги. На 27,4 відсотка знизилася малюкова смертність, а виживання дітей з низькою і екстремально низькою масою тіла при народженні зросла до 55 відсотків.

У столиці на 51,2 відсотка рідше відмовляються від новонароджених в пологових будинках. У минулому році зафіксували всього 224 таких випадки.

У 2014 році в педіатричних стаціонарах проліковано 274 тисячі дітей, що на 15 відсотків більше, ніж в 2010 році.

У дитячих лікарнях, поліклініках та пологових будинках встановили понад 15,5 тисячі одиниць обладнання, а в минулому році в 41 установі охорони здоров'я дітей провели капітальний і поточний ремонт.

Крім того, в місті почалося будівництво перинатального центру на 450 ліжок на території МКЛ № 67 ім. Ворохобова і нового лікувального корпусу Морозовський дитячої міської клінічної лікарні на 500 ліжок.

сюжети: Тренди міста: все, що хвилює столицю , Столичне охорону здоров'я: зміни та нововведення , Зручний місто: все, що потрібно знати