Воронка продажів інтернет-магазину

В інтернет-магазині продаж відбувається не відразу, потрібно залучити користувача на сайт, зацікавити його товарами і довести до здійснення покупки. Чітке уявлення всіх етапів і знання відсотка втрат на кожному з них допомагає істотно збільшити число вдало оформлених замовлень. Воронка продажів інтернет-магазину досить прозора, оскільки більшість дій відбувається безпосередньо на сайті, завдяки чому можна відстежити конверсію на кожному етапі.

Воронка продажів включає в себе наступні пласти: потенційна аудиторія інтернет-магазину, кількість відвідувачів сайту за певний період, число людей, які зацікавилися товарами (подивилися одну зі сторінок конкретного найменування), кількість додали товар в корзину, почали оформлення замовлення і успішно його завершили. Як бонус для просунутих маркетологів можна розглянути і кількість людей, реально оплатили замовлені товари, що дає уявлення про повернення інвестицій в рекламу. Кожен із зазначених етапів можна легко відстежувати за допомогою настройки відповідних цілей в Google Analytics.

Охоплення аудиторії, яка могла б зацікавитися асортиментом інтернет-магазину, порахувати досить складно. Однак можна отримати непрямі дані, оцінивши попит на сервісах на зразок Wordstat Яндекса або знайшовши відкриту статистику по найбільшим конкурентам. Якщо відсоток втрат на переході від потенційної аудиторії до фактичної досить великий, це означає великі перспективи зростання трафіку для інтернет-магазину. Ймовірно, далеко не всі рекламні можливості використовуються або якість рекламних матеріалів залишає бажати кращого.

Кількість відвідувачів інтернет-магазину - це важливий критерій, проте ще важливіше скільки з них реально зацікавлене пропонованим асортиментом. Один з найважливіших показників на даному етапі - перегляд картки одного з товарів, не рахуючи сторінки входу на сайт. Можна врахувати додатково візити на сторінки з умовами оплати і доставки. Погана конверсія в зацікавлених відвідувачів буває з двох основних причин. За однією з них аудиторія, залучена на сайт, не є цільовою, можливо варто переглянути семантичне ядро ​​або майданчика для просування ресурсу. Друга можлива причина: цільова сторінка інтернет-магазину не відповідає очікуванням користувачів, і потрібно або вести трафік на інший Лендінг, або ґрунтовно попрацювати з поточним місцем посадки аудиторії.

Наступний етап - додавання товару в кошик, що є вже конкретною дією, що підтверджує інтерес до конкретному найменуванню. Великий відсоток на переході від картки товару до кошику може бути наслідком не дуже зручних умов з доставки та оплати, або сумнівних контактних даних. Необхідно подбати про те, щоб потенційний покупець міг в будь-який час зв'язатися з менеджером, розмістити на сайті різні варіанти оплати і забезпечити швидку доставку в регіони присутності. Також ще одна причина може критися в бідності асортименту, можливо покупець просто не знайшов відповідного кольору товару або його розміру. Зовсім вже дика помилка полягає в вигляді непомітною або неочевидній кнопки «Додати в корзину», що негативно впливає на показники конверсії.

Якщо користувач додав товар в корзину, це зовсім не означає подальші дії з оформлення замовлення з його боку. Він може відкласти покупку, забути про неї і просто передумати. Великі втрати на етапі від додавання товару в корзину до оформлення замовлення теж можуть бути пов'язані з незручними умовами з доставки та оплати. Якщо ж покупець просто забуває оформити покупку, то дуже своєчасним буде нагадування за допомогою реклами за списками ремаркетингу, яка буде наздоганяти саме таких цільових відвідувачів сайту.

У тому випадку, коли конверсія падає на етапі до завершення оформлення замовлення, слід задуматися про зручність і формі заповнення полів. Дуже часто інтернет-магазини вимагають надлишкові дані, змушуючи користувачів вводити дуже багато непотрібного тексту або цифр. Крім того, що це додаткові труднощі, користувача може збентежити такий інтерес до його персональної інформації. Можна лише спростити форму замовлення, залишивши в ній лише найнеобхідніше, і збільшити тим самим кількість оформлених замовлень в 2-3 рази.

Втрати на етапі від оформлення замовлення до безпосередньо оплати покупки вже найчастіше пов'язані з безграмотними діями менеджерів або недостовірними даними на сайті. Якість роботи за заявками від клієнтів безпосередньо впливає на кількість замовлень в інтернет-магазині. Чітко уявляючи собі всю воронку продажів і відсоток втрат на кожному її етапі, власник інтернет-магазину може прийняти рішення про те, на який етап зараз потрібно звернути пильну увагу.

(Голосів: 1, Рейтинг: 5)

Ви можете дізнатися подробиці про наші послуги, задавши питання, що цікавить менеджеру по телефону +7 (495) 104-86-69 , або направити заявку на просування сайту .