Чи підлягають поверненню ліки в аптеку

1. Винятки з правил
2. Що вийшов термін придатності
3. порушення маркування
4. Бракована первинна або вторинна упаковка
5. Відсутність інструкції по застосуванню
6. Підозра на підробку
7. Причини повернення ліків
8. Препарат вже купив родич або знайомий
9. Прийом ліки викликало побічні ефекти
10. Прочитав про наявність протипоказань
11. Побачив в іншій аптеці ціну нижче
12. Сказали, що препарат неефективний
13. Препарат скасував лікуючий лікар

Повернення ліків в аптеку встановлений чинним законодавством. Перелік причин для повернення обмежений, і вони повинні дотримуватися як покупцями, там і співробітниками аптеки

Повернення ліків в аптеку встановлений чинним законодавством. Перелік причин для повернення обмежений, і вони повинні дотримуватися як покупцями, там і співробітниками аптеки.

Які винятки з правил існують? Як уникнути конфлікту і спілкуватися з покупцями, які вимагають повернення товару? Розглянемо на прикладах.

Зі статті Ви дізнаєтесь

Винятки з правил

Повернення ліків в аптеку - це завжди неприємно як для фармацевта, так і для клієнта. Тому поведінку співробітника аптеки повинно бути максимально коректним і відповідати законодавству про захист прав споживачів.

6 причин повернення ліків. Як вести себе фармацевту?
подивитися / завантажити >>

Багато покупців цікавляться, чи можна зробити повернення ліки в аптеку і які винятки з правил повернення існують. Відповідно до постанови Уряду № 55 перелік цих винятків обмежений.

Так, покупець може повернути будь-яку кількість товару неналежної якості, наприклад, якщо упаковка ліків порушена - ампули медикаментів розбитий, а блістери з таблетками розірвані.

Таким чином, повернення ліків в аптеку можливий, якщо покупець виявить істотні недоліки товару.

До них відносяться:

1. Продаж ліків з вийшли терміном придатності.
2. Порушення маркування медикаменту.
3. Шлюб первинної та споживчої упаковки.
4. Ознаки підробки ліків.
5. Відсутність в упаковці інструкції із застосування ліків.

Розглянемо ці недоліки докладніше.

Що вийшов термін придатності

Чи можливе повернення ліків в аптеку, у яких закінчився термін придатності? Це одне із законних прав покупця, тому він може повернути як ліки, які вже прострочені, або термін яких майже закінчився.

Для повернення ліків він звертається до власника аптеки, фармацевту або виробнику медикаменту.

Повернення ліків в аптеку з чеком можливий в обмежений термін - протягом 7 днів з моменту їх купівлі.

порушення маркування

Повернення ліків в аптеку при порушеній маркування також можливий. Наприклад, якщо після покупки пацієнт виявив, що на упаковці не видно дату виробництва товару або номер партії товару.

Ці права покупця в аптеці обумовлені тим, що він не може побачити на упаковці термін дії ліки, тому його застосування небезпечно.

Фармацевт в цьому випадку не може сперечатися - він повинен обміняти ліки або зробити повернення коштів клієнту.

Крім того, якщо пацієнт повернув ліки в аптеку з порушеною маркуванням - це привід для вилучення з обігу всієї партії цих ліків. Якщо цього не зробити, аптека може отримати штраф з боку контролюючих органів.

Бракована первинна або вторинна упаковка

Повернення ліки в аптеку закон РФ дозволяє також у разі, якщо виявлено брак упаковки медикаменту. Це серйозне порушення, тому що під сумнів ставиться якість ліків і можливість його застосування.

Якщо наявність такого шлюбу не поодинокий випадок - з продажу вилучається вся партія отриманих ліків цього найменування. До шлюбу упаковки відноситься витекло ліки, відколи на ампулах, відсутність кришки і т.д.

Важливо навчити фармацевтів звертати увагу на будь-які дефекти упаковки, наприклад, на пом'ятий упаковку або погано читаються написи. Допоможе в цьому впровадження СОП по поверненню та обміну ліків в аптеці.

СОП по поверненню та обміну для аптек можна скачати в журналі «Нова аптека» >>

Відсутність інструкції по застосуванню

Чи підлягають поверненню ліки в аптеку, якщо в упаковці відсутня інструкція по їх застосуванню? В цьому випадку фармацевт не може відмовити покупцеві.

Відсутність інструкції розглядається як неповна комплектація товару, і каже про серйозне порушення зберігання ліків в аптеці.

Тому важливо ще під час продажу ліків клієнтові перевіряти, чи є в упаковці інструкція і чи відповідає її зміст відпускати препарату. Якщо інструкція відноситься до іншого ліків - це також вважається помилкою фармацевта при відпуску ліків.

Підозра на підробку

Регламентують повернення ліки в аптеку законпозволяет клієнту повертати ліки, якщо він засумнівається в їх доброякісності.

Так, якщо ліки суттєво відрізняється від показників, викладених в описі товару, наприклад, по запаху або кольору, покупець може звернутися до Державної інспекції з контролю лікарських засобів. Висновок інспектора є підставою для звернення до аптеки і оформлення повернення товару, а також грошових коштів.

Також клієнт має право за свій рахунок провести експертизу препаратів. Якщо висновок покаже, що ліки підроблене, то його виробник буде змушений заплатити покупцеві не тільки вартість товару, а й грошову компенсацію.

Однак, повернення ліків в аптеку можливий не тільки з цих причин. Інші причини розглянуті далі.

Причини повернення ліків

Чи підлягають поверненню ліки в аптеку з інших причин, крім тих, які були названі вище? Розповімо, як повинен вести себе пацієнт в спірних ситуаціях.

Препарат вже купив родич або знайомий

Часто повернення лікарського засобу пов'язаний з тим, що потрібні ліки було вже куплено родичем або знайомим покупця.

Потрібно спокійно пояснити клієнтові, що це повернення суперечить вимогам закону. Поясніть, що покупку ліків варто обговорювати завчасно, щоб узгодити свої дії з рідними.

Фармацевт повинен дати зрозуміти, що при всьому бажанні не може піти назустріч клієнтові. Таким чином, аптека порушить закон, що підірве довіру інших покупців.

Якщо повернення ліків в аптеку неможливий, поясніть клієнту, що ліки має тривалий термін зберігання (якщо це так), і що воно стане в нагоді йому самому або його родичам. Цю думку можна продовжити розповіддю про правила зберігання ліків, щоб воно не зіпсувалося раніше терміну.

Прийом ліки викликало побічні ефекти

Регулює повернення ліків в аптеку закон не дозволяє приймати медикаменти, через які у покупця виникли побічні ефекти.

Йому варто пояснити, що побічні ефекти виникають після прийому багатьох ліків, і їх перелік вказано в інструкції по застосуванню. Однак, побічний ефект не такий страшний, як хвороба, проти якої допомагають ліки.

В цьому випадку слід порекомендувати клієнту звернутися до лікаря - він скоректує курс прийому ліків, або випише інший препарат, які підходить цьому пацієнту.

Прочитав про наявність протипоказань

Часто покупці мотивують повернення ліків в аптеку тим, що їх налякав перелік протипоказань до їх застосування. Варто поцікавитися у покупця, діагностував його лікуючий лікар то протипоказання, яке він у себе виявив.

Порадьте проконсультуватися з лікарем, як правило, фахівці перед призначенням ліків збирають анамнез і питає у хворого, які протипоказання у нього присутні. Якщо він забув назвати якесь захворювання або патологію, які суперечать прийому купленого ліки - порекомендуйте звернутися до медустанови для призначення іншого препарату.

ось 10 ефективних аргументів фармацевта , Чому ліки не можна повертати. Прийоми реагування на прохання про повернення консультант привів в журналі «Нова аптека» .

Побачив в іншій аптеці ціну нижче

Часто повернення медикаментів в аптеку від покупця може бути мотивований тим, що після покупки він побачив в іншій аптеці такий же препарат, але за меншою ціною.

Поясніть покупцеві, що у кожної аптеки своя цінова політика, і перед покупкою слід вивчити діючі в різних організаціях ціни. Наведіть приклади з життя, наприклад, при покупці продуктів повернути їх з такої причини не можна, також неможливий і повернення ліків в аптеку, і це регулюється чинним законом.

Сказали, що препарат неефективний

Багато покупців вирішують повернути куплене раніше ліки в аптеку, з причин неефективності. Це типово для людей, які орієнтуються на чужу думку, наприклад, якщо знайомі їм сказали, що цей препарат не діє проти певної хвороби. З такою причиною в аптеки часто звертаються люди похилого віку.

В цьому випадку велику роль відіграє компетентність самого фармацевта, які повинен переконати клієнта в тому, що його думка як професіонала вагоміше, ніж думка знайомих людей.

Усуньте страхи клієнта з приводу неефективності ліки.

Що можна сказати покупцеві:

• права покупця в аптеці дотримуються, але неефективне ліки давно було б зняте з виробництва;
• препарат може діяти на різних людей по-різному. Дійсно, кому-то він міг і не допомогти, але є і велика кількість клієнтів, які задоволені дією ліків;
• можливо, знайомий покупця застосовував ці ліки не за призначенням або порушив схему його прийому. У цій ситуації перш за все варто орієнтуватися на думку лікаря і фармацевта, тому що вони частіше мають справу з лікарськими засобами та знають механізм їх дії;
• дію деяких ліків відразу помітно пацієнтові. Необхідно закінчити курс прийому ліків і після цього оцінити його дію. Це не привід, щоб оформляти повернення ліків в аптеку.

Препарат скасував лікуючий лікар

Не завжди призначення лікарського засобу буває вдалим, часто лікарі теж помиляються, діючи методом проб і помилок.

Наприклад, спочатку пацієнтові був призначений один препарат, а після отримання результатів аналізів виявилося, що він пацієнтові не призначений. Лікар виписує пацієнту інший препарат, а пацієнт приходить, щоб вимагати повернення ліків в аптеку.

Поясніть, що це дію незаконно. У цій ситуації винен не співробітник аптеки, клієнту було продано ті ліки, які він сам попросив. Після покупки клієнт здійснював зберігання препарату самостійно, і аптека не може гарантувати, що воно зберігалося в тих умовах, яке забезпечує збереження ліки.

Поясніть, що повернення ліків в аптеку в цьому випадку неможливий.

У будь-якому випадку, фармацевт повинен уникати конфліктних ситуацій і не може допускати грубих і категоричних висловлювань на адресу покупця. Не відмовляйте в такій формі, пропонуйте кращі варіанти вирішення ситуації.