Доктор зі смартфона: «Яндекс» запустив в Челябінську онлайн-консультації лікарів

Сервіс медичних онлайн-консультацій «Яндекс» представив 30 травня

Компанія «Яндекс» запустила сервіс, який дозволяє користувачам консультуватися з лікарями-терапевтами та педіатрами онлайн. У російській інтернет-компанії відзначають, що значна частина звернень до лікарів загальної практики не вимагає присутності лікаря поруч з пацієнтом. Тим часом закон про телемедицину в Росії ще не прийнятий, тому поставити діагноз або виписати рецепт лікар поки не може. Як відреагував на новинку Челябінськ - в матеріалі 74.ru.

За словами керівника сервісу «Яндекс.Здоровье» Григорія Бакунова, до запуску онлайн-консультацій з лікарями компанію підштовхнув стрімке зростання числа пошукових запитів, пов'язаних зі здоров'ям. Наприклад, питання «Скільки пити води?» Задає більше 300 тисяч користувачів в місяць - це в п'ять разів більше, ніж п'ять років тому. А число запитів зі словами «як лікувати» за той же період збільшилася вдвічі і досягло чотирьох мільйонів в місяць.

- В цілому запити, пов'язані зі здоров'ям і медициною, користувачі «Яндекса» задають 7,5 мільйона разів на день, - каже Григорій Бакунов. - З них близько 30% - про конкретні хвороби та їх симптоми. Пошукова система на ці запити відповідає набором посилань, які ведуть на різні статті, форуми. Люди беруть звідти інформацію і починають слідувати порадам, які дають автори. Але проблема в тому, що часто автори не є фахівцями в медицині і рекомендують невірні, неефективні рішення проблем. Цей спосіб лікування інтернетом, як мені здається, просто жахливий, тому що люди не консультуються з лікарем.

У «Яндексі» вважають, що сходити на прийом до поліклініки для багатьох користувачів проблематично: це займає надто багато часу. Тому багато хто воліє шукати інформацію самі.

Для запуску послуги онлайн-консультацій інтернет-компанія уклала договір з однією з великих московських клінік. Надалі число партнерів буде збільшуватися, відзначають в «Яндексі». Сервіс працює цілодобово. Щоб ним скористатися, потрібно встановити на смартфон додаток, заповнити анкету і прив'язати банківську карту. Консультації лікарів платні - перша коштує 99 рублів, наступні - 499 руб.

За словами Григорія Бакунова, 80% питань, які задають терапевтам і педіатрам, можна вирішити віддалено.

- Значна частина звернень - це візити пацієнтів з хронічними захворюваннями, які регулярно спостерігаються у лікаря, - каже представник «Яндекса». - Часто вони повідомляють лікарю, що у них все як раніше, і фахівець, задавши уточнюючі питання і виявивши, що змін немає, радить їм продовжувати той курс лікування, до якого вони слідують. Є також досить прості для лікарів питання, пов'язані з профілактикою застуди, а хтось просить поради, як допомогти дитині швидше заснути, або консультації, як правильно читати результати аналізів. У ряді випадків лікар підкаже, до вузького спеціаліста якого профілю слід звернутися.

При цьому варто відзначити, що поки в Росії немає законодавчої бази, що дозволяє повноцінно надавати послуги телемедицини. Існує ряд обмежень, наприклад, лікар під час віддаленої консультації не може ставити діагноз або виписувати рецепти на препарати. Однак в «Яндексі» впевнені, що в самий найближчий час ситуація зміниться.

Два тижні тому уряд вніс до Держдуми закон про телемедицину, який, зокрема, передбачає можливість надання медичної допомоги шляхом віддалених консультацій і консиліумів, а також виписку електронних рецептів.

- Прийняття законопроекту дозволить підвищити якість медичних послуг і доступність медичної допомоги, в тому числі шляхом вирішення найбільш гострих проблем доступу до медичних послуг та інфраструктурі системи охорони здоров'я в цілому, - відзначають в уряді.

На думку лікаря з контролю якості та надання медичних послуг дитячої міської клінічної поліклініки №3 Віри Шахбановой, віддалена консультація не замінить візиту до лікаря і може бути виправдана тільки в окремих випадках.

- До цього способу спілкування з лікарем можна вдатися, наприклад, коли пацієнт знаходиться за межами Росії, - зазначає вона. - Також можливі профілактичні консультації. Що стосується гострих захворювань, то тут лікар обов'язково повинен особисто оглянути пацієнта. Припустимо, коли у дитини кашель, необхідно спочатку зрозуміти, звідки він іде і з чим пов'язаний, і лікування в кожному випадку буде різним.

Вартість онлайн-послуги «Яндекса» при другому і подальшому зверненнях практично порівнянна з цінами на консультацію терапевта в приватній клініці, додала Віра Шахбанова.

- Послуга, швидше за все, офіційно носить консультаційний характер, про що з користувачем повинно полягати угоду, коли він реєструється в сервісі, - каже адвокат колегії «Філатов і партнери» Олександр Щербінін. - З правової точки зору це означає, що компанія, що надає послугу, не несе відповідальності за ефективність лікування або профілактики. Якщо рада консультанта не дасть очікуваного результату, залучити його за це до відповідальності практично неможливо. Коли ухвалять закон про телемедицину, і лікарі будуть віддалено ставити діагнози і виписувати рецепти, тоді рівень відповідальності виросте.