Причини професійного вигорання: знаходимо і усуваємо

1. Професійне вигорання співробітників-привід в усьому розібратися
2. Якщо робота подобається
3. Якщо робота не до душі
4. Методи профілактики професійного вигорання співробітників
5. Знижуйте темп життя
6. Проблему професійного вигорання допоможе вирішити командна робота
7. Як відволіктися від думок про роботу
8. Як зберігати баланс між особистим життям і роботою
9. Комерційний директор повинен мотивувати себе сам
10. Інформація про автора і компанії

За даними психологів, у 80% російських працівників виявляються тривожні симптоми: 40% не відчувають захопленості справою, а 27% замислюються про професійну неспроможність. У кожного п'ятого емоційна втома переходить у фізичну. Комерційні директора - одна з найбільш уразливих категорій. Як комерсанту впоратися з перевтомою і не «згоріти» на роботі?

У цій статті ви прочитаєте:

• Які існують причини професійного вигорання

• Як впоратися з вигоранням

ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:

Професійне вигорання співробітників-привід в усьому розібратися

Олександр Акімов, клінічний психолог (приватна практика)

Найчастіше невротичні стани відзначаються у управлінців-виконавців, в основному «призначенців». Часто це кар'єристи, які не замислюючись погоджуються на підвищення по службі, ігноруючи факт збільшення навантаження. По суті вони стають реалізаторами чужих бажань, а на самоактуалізацію не вистачає вже ні часу, ні сил.

Причини професійного вигорання можуть бути різними (рисунок 1), і поєднуватися вони можуть по-різному. Однак не варто відразу ставити собі діагноз, тому що один і той же хворобливий ознака або синдром в різних випадках має різне походження і зовсім не обов'язково вказує на психологічні проблеми.

Припустимо, ви усвідомили деяку спустошеність, яка виражається в поведінці (занепокоєння, безсоння) або проявляється соматично (тобто тілесно: неприємні відчуття, пов'язані з роботою травної системи, серця). Пройшли обстеження, звернулися до психолога або психотерапевта, і з'ясувалося, що порушення в організмі і психіці пов'язані з вашої поточної робочої діяльністю. Що робити? Які конкретні заходи боротьби з проблемою професійного вигорання?

Згідно з моїми спостереженнями, схема виходу з цього стану повинна бути індивідуальною (малюнок 2), і слід враховувати основні причини професійного вигорання.

Якщо робота подобається

Причини вигоряння: нервове виснаження через занадто інтенсивного графіка роботи.

Що робити: відправитися в хороший тривалу відпустку зі зміною «декорацій», поїздкою за місто, зустріччю зі старими друзями, що оновить сприйняття. У комерційних директорів характер роботи може бути як офісний, так і роз'їзний, і рецепти для відпочинку в цих випадках різні. Якщо робота сидяча, потрібно відпочивати активно, з посильними фізичними навантаженнями. Якщо ж людина на роботі постійно в русі, то слід спланувати «котячий» відпочинок: морський пляж, дача (без садово-городніх робіт) або диван з цікавою книжкою в руках і переглядом улюблених фільмів. Пам'ятайте, що відпочинок - це зміна діяльності.

Якщо робота не до душі

Проблема професійного вигорання: нечітке уявлення про те, чого дійсно хочеться, недолік освіти і навичок для заняття улюбленою справою, соціальні бар'єри, боязнь втратити роботу, тривога у зв'язку з невизначеністю при можливих змінах.

Що робити: треба зрозуміти, які причини, що віддаляють вас від справжніх бажань в самореалізації, справжні, а які - неправильні. Природно, з об'єктивними труднощами необхідно боротися реальними способами. Припустимо, ви не можете почати нову діяльність, не знаючи англійської мови, - так починайте його вивчати. Якщо ж емоційний дискомфорт - результат вашої помисливості, допоможуть психологічні практики. Наприклад, аутогенне тренування виконується 1-2 рази в день (вранці після пробудження і перед сном).

Перша частина тренування складається з формул самонавіювання, які треба промовляти про себе, щоб налаштувати тіло на повне фізичне розслаблення і досягти емоційної безтурботності (наприклад, «я відчуваю, що руки розслаблені, рука висить як батіг, тяжкість наливається свинцем»). Друга частина тренування починається, коли людина вже досяг глибокого розслаблення, подумки промовляючи формули навіювання ( «з кожним днем ​​моя витривалість збільшується, а стомлюваність знижується»), спрямовані на адаптацію до стресових факторів. Аутотренінг можна проводити і в бадьорому стані, але замість 3-4 раз доведеться повторити формули близько сотні раз.

Всі психологічні методи допомоги самому собі бажано застосовувати разом з фізичними (курортотерапія, фізіотерапія, масаж). А ось алкоголь і інші психостимулирующие речовини не вирішують проблеми.

Щоб знизити рівень стресу, ми несвідомо оточуємо себе на роботі речами, які нагадують, що за межами офісу теж є життя. Це фотографії близьких, предмети, пов'язані з хобі, заставка на робочому столі комп'ютера - втілення мрії або згадку про поїздку, яка подарувала безліч нових позитивних вражень.

Методи профілактики професійного вигорання співробітників

Алла Протас, бізнес-тренер, «Бізнес-Інсайт»

Комерційний директор повинен вміти підтримувати себе в тонусі, оскільки працює з людьми. Однак багато управлінців усвідомлюють необхідність володіння подібними навичками, тільки зіткнувшись з реальними проблемами. Існує кілька простих інструментів, які допоможуть запобігти виникненню критичної ситуації.

У психології є термін «гігієна праці», що має на увазі комплекс заходів по збереженню і зміцненню психічного здоров'я людини. Дотримання правил психогігієни праці - важливий елемент повсякденної діяльності комерційного директора в умовах перманентного стресу і необхідності швидко реагувати на те, що відбувається. Є багато способів боротьби з профвигораніем, обговоримо деякі з них.

Знайдіть декілька сфер реалізації. Задайте собі просте запитання: «Хто я?» - і спробуйте знайти на нього 10-15 різних відповідей. Наприклад, «я професіонал, керівник, сім'янин, спортсмен, мандрівник, хороший син і батько, фотограф». Але не обманюйте себе!

Якщо ви говорите, що ви спортсмен, то під спортом не повинен бути на увазі перегляд хокейного матчу по телевізору. Чим більше у людини областей докладання зусиль (якщо він дійсно приділяє кожному інтересу час, сили і відчуває задоволення), тим більше у нього шансів уникнути професійного вигоранія.Ведь якщо справи похитнулися в одній області, чоловік сконцентрується на інший, і його не покине впевненість в власної затребуваності та успішності.

Якщо областей для отримання задоволення і підвищення життєвого тонусу немає, то прогноз сумний: швидше за все, проблема професійного вигорання посилиться. Щоб цього не сталося, важливо зберігати баланс роботи та дозвілля, отримувати задоволення не тільки від роботи або сім'ї, але і від хобі. Хоббі також має означати рух до певної мети, і його слід планувати так само, як ви плануєте досягнення результатів в роботі (наприклад, через місяць навчитися в'язати трьома базовими способами).

Застосовуйте «вмикачі» і «вимикачі». Цьому прийому обов'язково вчать фахівців в областях з високим рівнем навантаження - психологів в службах екстреної психологічної допомоги, співробітників МНС. Щоб входити в діяльність, яка вимагає максимальної напруги, і без втрат виходити з неї, людина повинна придумати ритуал, що означає, що зараз він мобілізувався і реалізує всі свої здібності в інтенсивному робочому режимі.

«Вмикач» в роботу може бути робочий костюм, годинник на руці, певна мелодія (наприклад, марш). «Вимикачем» - ті ж кросівки, в які можна перевзутися після роботи (CEO великої західної компанії, що працює в Москві, щовечора після роботи здійснює восьмикілометровому пробіжку до будинку, а комерційний директор одного з приватних освітніх установ, жінка, приходячи додому, знімає з себе всі коштовності, в тому числі обручку).

Використовуйте перевірені часом практики. Намагайтеся регулювати рівень стресу, інакше він буде накопичуватися і одночасно зростатиме ймовірність зірватися, наприклад будинку на близьких. Застосовуйте дихальну техніку, що дозволяють заспокоїтися. Зміна ритму дихання дозволяє переключити фокус з проблеми на фізіологію, на тіло, таким чином даючи можливість розуму відпочити. Можна просто сконцентруватися на тому, як ви дихаєте. Хороший будь-який контакт з водою, починаючи від миття рук і закінчуючи випиванням повільними ковтками склянки води. Та й що дзюрчить поруч фонтан налаштовує на спокійний лад.

Підтримуйте філософський настрій. Регулювати стрес допоможуть і найпростіші способи, доступні будь-кому: підійти до вікна і подивитися, що відбувається на вулиці. Чи не аналізуйте, просто спостерігайте, яке сьогодні небо, дерева, що роблять люди.

Заручіться підтримкою оточення. Причина професійного вигорання комерційних директорів не в тому, що вони фізично або психологічно слабкі, а тому що беруть на себе непосильний тягар, незмінно демонструючи силу характеру і високі вольові якості. Допустити можливість слабкостей, дати собі право на помилку в повсякденній діяльності - один із способів знизити рівень стресу. Зрозуміло, що ціна помилки комерційного директора завжди висока, але він теж повинен мати право бути неправим або слабким, залежним хоча б в одній сфері свого життя, нехай і не на роботі. А навколишні - колеги, керівництво, близькі, друзі - повинні розуміти, наскільки важко завжди брати за все відповідальність, і висловлювати співчуття. Людина повинна знати, що в разі необхідності отримає підтримку від оточуючих. В іншому випадку професійне вигорання йому гарантовано.

Не ставте мету бути краще за всіх. Перфекціонізм - найпряміший шлях до професійного вигорання. Схильні до нього люди, зробивши крок у кар'єрі, отримавши бажану посаду, повністю віддаються роботі, не дозволяючи собі ніяких поблажок. А у вільний час читають професійну та ділову літературу, вивчають мову, вивчають інтернет-матеріали, щоб зробити роботу більш ефективною. Такі люди дуже вимогливі до себе і до підлеглих, але жити в такому темпі довгий час здатні одиниці.

Знижуйте темп життя

Зараз набирає обертів цікава тенденція slow life (повільна життя - англ.). Цей спосіб боротьби зі стресом винайшли жителі мегаполісів, які страждають від скаженого, неймовірного ритму життя. Суть slow life - в отриманні задоволення від розміреного існування. Наприклад, зосередьтеся на тому, як виглядає ваша їжа, який її смак, - пообідайте сьогодні з церемоніями, а не ковтайте бізнес-ланч, розмовляючи по телефону.

Один із способів вийти за рамки рутини - спробувати заплановано виспатися. Ляжте рано, на свіжу постіль, приглушите або вимкніть світло, вимкніть усі засоби комунікації і думайте про те, що сон принесе вам справжній відпочинок. У відпустку поїдьте в тихе місце, де немає активного туризму, наприклад в маленьке європейське містечко. Не прагніть об'їхати пів-Європи на орендованому автомобілі, а відчуйте ритм саме цього місця, його природу. У багатьох в перші дні відпочинку починається фізична і психологічна ломка: «Я не можу відпочивати в такому темпі!». Але це перша реакція, це говорить стрес. Не піддавайтеся бажанням негайно кудись рвонути, краще спробуйте підлаштуватися під повільний ритм, і ви отримаєте неймовірну насолоду, безліч нових вражень, а також для запобігання професійне вигорання.

Трапляється, що людина з серйозними особистісними проблемами намагається втекти від них на роботу. Однак пам'ятайте, що на керівника орієнтуються підлеглі. І якщо ви будете регулярно затримуватися в офісі, приходити на роботу навіть з температурою, то співробітники будуть вважати, що повинні наслідувати вам. Але ж на це здатні далеко не всі!

Проблему професійного вигорання допоможе вирішити командна робота

Олександр Сивогривов, незалежний консультант з корпоративних систем управління

Застава працездатності і гарного настрою комерційного директора - правильне делегування повноважень. Чим більше вільного часу у керівника, тим краще. Багато директорів цього бояться. А адже наявність вільного часу за умови, що робочий процес йде успішно, означає, що керівник перейшов на рівень вище. І тоді можна подивитися на бізнес ширше.

Уявіть, що летите відпочити. У вас є 15 хвилин, щоб роздати вказівки підлеглим. Потім ви вимкніть телефон і довгий час будете недоступні. Подумайте, чи зможе протягом місяця ваше підрозділ продовжувати працювати в колишньому темпі? Якщо так, то ви правильно виконуєте свою роботу. Якщо немає - це, можливо, і є причина професійного вигорання (стреси, відповідальність за роботу всіх співробітників, горде «Ці питання вирішую тільки я!»). Такий підхід до ведення справ слід міняти.

Як відволіктися від думок про роботу

Щодня складайте письмовий план на завтра і забувайте про нього до наступного робочого дня. Перед відпустки не намагайтеся вирішити всі проблеми відразу, інакше весь час відпочинку ви проведете за ноутбуком і з телефоном в руках. Вирішуйте першочергові проблеми, інше делегуйте або відкладайте на потім, обов'язково записавши кожен пункт і призначивши час, коли приступите до його виконання.

Як зберігати баланс між особистим життям і роботою

Коли ви йдете з офісу, протягом 30-40 хвилин в машині ще можна робити дзвінки та обговорювати справи. Але після закінчення цього часу слід вийти з робочого режиму: приділити увагу домашнім турботам, планування вихідних. І навпаки: за 30-40 хвилин до початку робочого дня (але не раніше) систематизуйте думки і поступово перемикайтеся на робочий лад.

Комерційний директор повинен мотивувати себе сам

Галина Погодіна, директор по персоналу, «Юнілін» (Нижній Новгород)

Професіоналізм комерційного директора, серед іншого, залежить і від здатності до самостійної мотивації. Компанія зі свого боку надає йому цікаву роботу, амбітні проекти, дає можливість реалізовувати ідеї та проявляти управлінські якості.

Однак від професійного вигорання ніхто не застрахований, тому ми щорічно проводимо оцінку персоналу, в ході якої дізнаємося думку співробітників про зміст роботи, з'ясовуємо їх кар'єрні очікування, запитуємо, в якому напрямку вони хотіли б рухатися, наскільки їм комфортно працювати і які у них є пропозиції щодо поліпшення бізнесу. Виявилося, наприклад, що ряд співробітників відділу продажів хотіли б підвищити рівень володіння англійською мовою, щоб вільно спілкуватися з іноземними колегами і впевнено почувати себе в закордонних відрядженнях.

Виходячи з отриманих даних, комусь пропонуємо пройти навчання або починаємо працювати в коучинговому форматі, кому-то - взяти участь в інших проектах. Припустимо, ми знаємо, що працівник чекає шансу проявити себе, у нього є потенціал, він жадає реалізації, але поточний проект не надає таких можливостей. Тоді включається компанія і шукає способи застосування навичок і знань такого працівника, щоб він не перегорів і не пішов до конкурентів.

Інформація про автора і компанії

Олександр Акімов закінчив Київську міжрегіональну академію за спеціальністю «практична психологія». Голова громадської організації по охороні і підтримці психічного здоров'я «Віндікатор» в Придністровському регіоні. Веде приватний прийом як клінічний психолог в Москві, консультант-психолог з питань у сфері психіатрії та психотерапії на сайті www.consmed.ru

Алла Протас закінчила Казанський державний університет. Досвід роботи організаційним консультантом і бізнес-тренером - 12 років. У компанії з 2001 року.

«Бізнес-Інсайт» - центр розвитку персоналу. На ринку з 2001 року. Офіційний сайт -www.bizinsight.ru

Олександр Сивогривов закінчив Державну академію управління за спеціальністю «інженер-економіст». Кандидат економічних наук. Член ради директорів меблевої компанії «Шатура». Раніше - віце-президент з організаційного розвитку та роботі з людьми мережі «Світ дитинства», директор з розвитку компанії «Молочна справа", віце-президент з організаційного розвитку та роботі з людьми холдингу «Евросеть».

«Юнілін» - бельгійська компанія, займається деревообробкою та виробництвом підлогових покриттів. Сімнадцять заводів розташовані в США, Європі та Азії. Реалізує проекти в Австралії і Південній Америці. На російському ринку - з 2008 року. Офіційний сайт -www.unilin.com