Як викликати швидку допомогу за телефоном

Швидка та невідкладна допомога

Розрізняють екстрену і невідкладну медичну допомогу - це два різних види допомоги, але надати їх повинні в день звернення.
Екстрена допомога - та, що швидше. Все, що становить загрозу для життя, вимагає екстреної допомоги.
Невідкладну допомогу надають, коли загрози для життя немає. Лікар може прийти до пацієнта додому, а може надати йому допомогу без всяких талончиків і записів в своєму кабінеті при поліклініці (ст. 32, п. 4 федерального закону «Про основи охорони здоров'я громадян у РФ»).

Яка бригада потрібна в кожному конкретному випадку, вирішує диспетчер, він за результатами опитування, хто телефонував визначає тяжкість стану хворого і, переадресує виклик або на станцію швидкої допомоги, або до відділення невідкладної допомоги.

Екстрену допомогу нададуть при втраті свідомості, порушення дихання, раптового гострого болю, термічному або хімічному опіку, пологах і т. Д. (Ст. 11 Наказ Міністерства охорони здоров'я РФ від 20 червня 2013 р N 388н «Про затвердження Порядку надання швидкої, в тому числі швидкої спеціалізованої, медичної допомоги »).
Але і тут є своя черговість. Спочатку бригади направляються до людей без свідомості, постраждалим в ДТП, вмираючим пацієнтам, які мають вогнепальні і ножові поранення, вагітним, породіллям, дітям, тим, хто знаходиться в громадському місці. Максимальний час приїзду швидкої допомоги - 20 хвилин (додаток № 3, п. 4 відповідного Порядку).

Невідкладна допомога (ст. 13 Порядку) приїде, якщо раптово загострилося хронічне захворювання, або виникло гостре стану без явних ознак загрози життю, вимагає термінового медичного втручання. Наприклад, якщо температура вище 39 ° C, виникли запаморочення, сильний головний біль або раптова слабкість.
Таку бригаду викликають і для констатації смерті (в той час, коли дільничний лікар не працює). Приїжджає вона протягом 2 годин. Але, якщо у швидкої, яка надає екстрену допомогу, немає викликів, її можуть відправити і за маршрутом невідкладної допомоги.

Як викликати швидку допомогу за телефоном?

Щоб викликати швидку допомогу за телефоном, потрібно набратися терпіння - можливо доведеться довго чекати відповіді диспетчера, але трубку класти не потрібно, інакше набираючи 03 знову, опиняєшся в кінці черги.
Оператору важливо детально описати стан хворого, щоб було зрозуміло, яку бригаду відправляти на виклик. Корисно буде пояснити, як проїхати до будинку, назвати код домофона або розповісти, де саме зустрінуть бригаду. Так допомогу пацієнтові нададуть швидше.

C 26 січня цього року у екстрених служб з'явилися нові номери - 101, 102, 103 і 104. Тобто, тепер і з мобільних телефонів, і зі стаціонарних швидку і невідкладну допомогу можна викликати, набравши 103. Можна скористатися і єдиним номером 112, та іншими додатковими номерами:

• зі стаціонарного телефону - 03;
• з мобільного телефону - 030 (МТС, Мегафон, Tele2, U-tel), 003 (Білайн), 903 (Скай Лінк, Мотив);
• за допомогою СМС.
  Для кожного регіону встановлено свій номер. У деяких містах (Астрахань, Краснодар, Казань і ін.) Така можливість вже існує. У повідомленні потрібно обов'язково вказати ПІБ, адреса, вік і причину звернення.

За вказаними телефоном можна викликати не тільки швидку, але і невідкладну. Невідкладну допомогу можна також викликати по телефону відділення невідкладної допомоги в районній поліклініці. Така можливість є в багатьох містах.

Під час візиту бригади

Згідно із законом Швидка допомога безкоштовно виявляється будь-кому, хто знаходиться в важкому стані (постанова № 1074). Прописка і наявність поліса ОМС в даному випадку для пацієнта не потрібні. Але на практиці лікарі швидкої просять пред'явити поліс обов'язкового медичного страхування. Пов'язано це з нововведенням - перекладом швидкої в систему ОМС з 1 січня 2013 року. Однак, відсутність поліса не повинно вплинути на надання допомоги пацієнту.

Швидка не займається госпіталізацією пацієнтів, але лікар цієї служби може викликати бригаду швидкої допомоги, якщо зрозуміє, що хворого необхідна госпіталізація. Рішення про госпіталізацію приймає лікар. Госпіталізацію проводять при загрозливих для життя станах, пологах, в післяпологовому періоді, при травмах після надзвичайних ситуацій та стихійних лих. (Ст. 35, п. 4 федерального закону «Про основи охорони здоров'я громадян у РФ»).

Пацієнта доставляють в довколишню вільну чергову лікарню, проте, при цьому враховується профіль діагнозу. Наприклад, для деяких категорій пацієнтів (зокрема з інсультами) є свій список лікарень. Побажання пацієнта або його родичів у цьому випадку не враховуються (ст. 6 додатка № 1 відповідного «Порядку»).

Не секрет, що приїхала бригада швидкої допомоги може обмежитися уколом, і відмовитися госпіталізувати хворого, незважаючи на його особисту думку про тяжкість свого стану.
Що ж робити, якщо вам або близькій людині стає гірше, а лікарі швидкої приймають рішення обмежитися уколом?

Якщо швидка, незважаючи на важкий стан хворого, поїхала, чи не забравши його, не впадайте у відчай. Якщо стан хворого погіршується, незважаючи на зроблений укол, викликайте швидку знову. Навіть якщо пройшло всього півгодини. Не чекайте коли стане зовсім погано, в незалежності від того, що сказала виїхала бригада. Вони теж люди і можуть помилятися. Пояснюйте ситуацію оператору - телефоністові і вимагайте знову послати швидку. У більшості випадків до вас приїде інша бригада, яка цілком може виявитися більш адекватною.
Інший варіант - викликати, після безрезультатного візиту швидкої, платну швидку допомогу (недешево, але здоров'я дорожче), зазвичай забезпечену кращим обладнанням, яке зафіксує (за допомогою лікарів) діагноз на папері і допоможе якісно зробити необхідні процедури. Якщо платна швидка підтверджує серйозність ситуації, а грошей на те щоб госпіталізуватися платно в даний момент немає (ціни там правда високі), знову телефонуйте в звичайну швидку і розмовляйте з оператором - телефоністом з позиції того що платні лікарі зафіксували на папері.
Якщо ситуація серйозна - вони зобов'язані будуть вислати швидку знову, і госпіталізувати хворого. Ніхто не захоче відповідати за погіршення стану його здоров'я, особливо при наявності паперів, що підтверджують тяжкість його стану, і мають юридичну силу. А документи ліцензованої платної швидкої, таку силу мають. Головне не впадайте у відчай і не чекайте того моменту коли буде занадто пізно.

Буває, що швидку, з тих чи інших причин, відмовляється вислати оператор - телефоніст. Тактика в цьому випадку тільки одна - скандал. З погрозами скарг і посиланнями на важкий стан хворого (бажано забезпечене медичними термінами) - можна злегка перебільшене. Все одно оцінити тяжкість ситуації дистанційно оператор не зможе, а приїхала бригада швидкої працюватиме вже «за фактами», а не виходячи з того, що ви сказали оператору.

Бувають випадки, коли випадок не екстрений і загрози життю немає, але лікар все ж вирішив відправити пацієнта до лікарні, всупереч його бажанню. У цьому випадку від госпіталізації можна і відмовитися, для чого необхідно підписати відповідний папір. Від медичної допомоги можуть відмовитися батьки (опікуни, піклувальники) хворої дитини або людини, яка була визнана недієздатною за рішенням суду.
Але якщо лікар вважає, що це рішення ставить під загрозу здоров'я пацієнта, відповідна медична організація може звернутися до суду або органи опіки, старший бригади може викликати поліцію.

Якщо людина є дієздатним і знаходиться без свідомості, то ніхто з родичів не може стати проти надання медичної допомоги. Госпіталізація без урахування думки пацієнта проводиться, якщо людина страждає важким психічним захворюванням.

Куди звертатися з претензіями

Якщо після дзвінка в швидку або візиту лікаря виникли питання або претензії, то з ними можна звернутися:

• в страхову компанію, що видала поліс ОМС;
• в територіальний фонд обов'язкового медичного страхування;
• в Федеральний фонд обов'язкового медичного страхування;
• в Федеральну службу з нагляду у сфері охорони здоров'я;
• до Міністерства охорони здоров'я;
• в місцеву прокуратуру. Це можна зробити в разі, якщо відмова швидкої госпіталізації поставив життя хворого під загрозу або спричинив за собою наслідки, передбачені ст. 124 Кримінального кодексу РФ.

Будьте здорові!

Читайте також:
Як працює травмпункт?