Система вылетает, зависает или возникает ошибка.

1. Содержание:
2. Сбой или зависание системы
3. Ищите коды ошибок Windows
4. Запуск компьютерной диагностики
5. Выполните плановое обслуживание системы
6. Проверьте вентиляционные отверстия
7. Ищите симптомы в безопасном режиме
8. Поиск нескольких антивирусных программ
9. 11: поиск вредоносных программ
10. Компьютер больше нельзя разбудить из режима ожидания или гибернации
11. Использование восстановления системы
12. Восстановление заводских настроек или восстановление Microsoft Windows

Содержание:

1. Сбой или зависание системы
2. Поиск кодов ошибок.
3. Запуск компьютерной диагностики
4. Выполните плановое обслуживание системы
5. Обновление драйверов и BIOS
6. Проверьте вентиляционные отверстия
7. Ищите симптомы в безопасном режиме
8. Обновление с Windows
9. Удалите, переустановите и обновите программное обеспечение
10. Поиск нескольких антивирусных программ
11. Поиск вредоносных программ
12. Компьютер больше нельзя разбудить из режима ожидания или гибернации
13. Использование восстановления системы
14. Восстановление заводских настроек или восстановление Microsoft Windows

Видео (Youtube) - Fix System Freeze (Официальная техническая поддержка Dell) (Fix Frozen System (Официальная техническая поддержка Dell)

Сбой или зависание системы

Если ваш компьютер внезапно перестает отвечать на запросы в Windows, возможно, произошел сбой системы. В случае сбоя системы вы можете принять меры для определения причины.

Некоторое оборудование может быть причиной сбоя. Попробуйте удалить все устройства с вашего компьютера, в том числе:

• принтер
• сканер
• Устройство чтения карт памяти
• Док-станции для небольших медиа (iPod, КПК, MP3-плеер и т. Д.)
• Цифровые камеры и видеомагнитофоны
• устройства хранения данных USB
• CD или DVD со всех оптических приводов
• Док-станция или репликатор портов

Единственные устройства, которые вы должны оставить подключенными к вашему компьютеру - это монитор настольного компьютера, мышь и клавиатура.

Как только это будет сделано, отсоедините шнур питания от розетки, извлеките аккумулятор ноутбука (если применимо) и нажмите и удерживайте кнопку питания около 15 секунд. Вставьте вилку в розетку и попробуйте начать снова.

Если сбой системы вызван мышью или клавиатурой, обратитесь к этой статье базы знаний Dell для получения дополнительной информации: Клавиатура, тачпад, мышь работают неправильно (Клавиатура, сенсорная панель или мышь не работают должным образом).

Если проблема не может быть решена путем отмены недавних изменений или отключения внешних устройств, вы можете устранить неполадки, используя шаги, перечисленные ниже.

Ищите коды ошибок Windows

Windows отображает код ошибки, связанный с падением или ошибкой. Самый быстрый способ найти информацию о выбранной вами поисковой системе - это найти вашу конкретную проблему, потому что Microsoft предоставляет подробную информацию для каждой проблемы:

Dell | Microsoft | Google | Bing

Для получения общей информации о различных типах кодов ошибок см. Следующую статью в базе знаний Dell: Коды ошибок в коммерческих и потребительских продуктах Dell (Коды ошибок для коммерческих и потребительских продуктов Dell).

Как устранить неполадки с синим экраном в Windows 10 (Официальная техническая поддержка Dell) - (2:59) - только на английском языке

Вернуться к началу

Запуск компьютерной диагностики

Чтобы определить, есть ли на вашем компьютере проблемы с оборудованием, запустите программу Dell PSA Diagnostics (Preboot System Assessment). Для получения дополнительной информации о выполнении диагностики и определении проблемы см. Следующую статью базы знаний Dell:

Если встроенная диагностика и другие процедуры устранения неполадок не смогли определить причину сбоев, рекомендуется выполнить быстрый тест или полный обзор диагностики ПК Dell. Вы можете найти этот диагноз по следующей ссылке:

Вернуться к началу

Выполните плановое обслуживание системы

Не забывайте регулярно выполнять задачи по обслуживанию вашего компьютера, чтобы поддерживать его максимальную производительность. Выберите вашу операционную систему. Ниже вы узнаете больше о производительности и обслуживании вашего компьютера.
Windows 10 имеет встроенную систему обслуживания и улучшения производительности. Никаких действий не требуется.

Windows 8 и 8.1
Windows 7
Windows Vista
Windows XP

Также проверьте системные файлы и папки на вашем компьютере с помощью средства проверки системных файлов. Чтобы запустить проверку системных файлов, нажмите Пуск .

В Windows XP нажмите « Выполнить» , затем введите sfc / scannow в предоставленное место и нажмите Enter .

Для Windows Vista и Windows 7 введите sfc / scannow в поле «Начать поиск» в меню «Пуск» и нажмите Enter .

В Windows 8 введите «Обслуживание» на начальном экране и выберите « Автоматически запускать рекомендуемые задачи обслуживания» .

Вернуться к началу

Во многих случаях сбои могут быть вызваны устаревшими драйверами или настройками BIOS. Регулярно обновляйте драйверы, чтобы максимально эффективно использовать оборудование и программное обеспечение.

Обычно обновляйте драйверы и BIOS в следующем порядке:

1. BIOS
2. драйверы чипсета
3. видео драйвера
4. Аудио драйвер
5. Сетевой драйвер
6. Другие водители

Попробуйте обновить каждый из этих драйверов по одному, а затем снова проверьте систему, чтобы убедиться, что проблема сохраняется.

Проверьте вентиляционные отверстия

Заблокированные вентиляционные отверстия могут вызывать проблемы с производительностью, поскольку система может не получать надлежащего воздушного потока и может перегревать процессор. Для защиты от перегрева процессор работает медленнее, и это ухудшение можно интерпретировать как сбой. Чтобы убедиться, что это не является причиной проблемы, выполните следующие действия:

1. Проверьте вентиляционные отверстия на компьютере, чтобы убедиться, что они не пыльные и не гарантируют нагрев или вентиляцию. См. Пример на рисунке 1 для вентиляционного отверстия ноутбука и пример на рисунке 2 для вентиляционного отверстия рабочего стола.
   
   Рисунок 1 Пыльные отверстия в нижней части ноутбука
   
   Рисунок 2 Пыльные отверстия на передней панели настольного компьютера
2. Выключите систему.
3. Отключите все источники питания: отсоедините адаптер переменного тока и извлеките аккумулятор или отсоедините шнур питания настольной системы.
4. Используйте сжатый воздух для выдувания пыли из вентиляционных отверстий. Обязательно держите банку вертикально (приблизительно 90 градусов) и на расстоянии 15-20 сантиметров (6-8 дюймов) от цели.

Не дуйте в ноутбук, чтобы выдуть пыль. Влага из вашего рта может привести к необратимому повреждению. При использовании сжатого воздуха используйте баллончик в соответствии с инструкциями, приведенными на изделии, так как неправильное использование может повредить компьютер.

Ищите симптомы в безопасном режиме

Безопасный режим не загружает ненужные приложения и драйверы. Таким образом, вы можете исключить программное обеспечение как возможную причину проблемы сбоя.

Для запуска в безопасном режиме выполните следующие инструкции:

1. Запустите компьютер.
2. Сразу нажмите клавишу F8 на клавиатуре, а затем раз в секунду, пока не исчезнет экран с логотипом Dell. Затем на экране появится меню «Дополнительные параметры запуска Windows». (Если дополнительные параметры загрузки Windows не отображаются, перезагрузите систему и повторите попытку.)
3. Выберите безопасный режим с сетью и нажмите Enter .
4. Войдите в систему как администратор или как пользователь с правами администратора .

Инструкции по запуску в безопасном режиме см. По соответствующей ссылке для вашей операционной системы:

Откройте Приложения и протестируйте компьютер в безопасном режиме. Если симптомы возникают в безопасном режиме, продолжайте выполнение действий по устранению неполадок в этой статье. Если симптомы не появляются в безопасном режиме, проблема, вероятно, связана с драйвером или программным обеспечением, и рекомендуется выполнить шаги 6 и 7, чтобы определить, можно ли устранить сбои.

Вернуться к началу

Убедитесь, что на вашем компьютере установлены последние обновления для Windows. Позвоните на сайт Центр обновления Windows чтобы убедиться, что ваш компьютер полностью обновлен.

Вернуться к началу

Если ваш компьютер дает сбой или зависает во время работы определенного приложения, попробуйте полностью удалить приложение с компьютера, затем переустановить его и перейти на веб-сайт поставщика программного обеспечения, чтобы обновить программное обеспечение до последней версии.

Примечание. Обязательно сделайте резервную копию всех важных данных перед удалением приложения. Также убедитесь, что у вас есть необходимый носитель и ключ продукта для переустановки программного обеспечения. Если вы не уверены, проконсультируйтесь с поставщиком программного обеспечения перед удалением.

Вернуться к началу

Поиск нескольких антивирусных программ

Параллельное использование нескольких антивирусных программ может привести к блокировке системы. Большинство компьютеров Dell поставляются с предварительно установленным антивирусным программным обеспечением, поэтому клиенты иногда устанавливают другие антивирусные программы, не замечая, что они уже установлены. Если вы хотите использовать другую антивирусную программу, вы должны сначала удалить все другие антивирусные программы, которые могут работать на компьютере.

Выберите только одну антивирусную программу и переустановите ее. Не рекомендуется устанавливать более одного антивирусного программного обеспечения на компьютер. Несколько антишпионских пакетов, которые не содержат антивирусных компонентов, конфликтуют и могут остаться на компьютере.

Вернуться к началу

11: поиск вредоносных программ

Вредоносные программы (вирусы, шпионские программы и т. Д.), Безусловно, могут вызвать сбой или зависание системы Windows. Чтобы проверить систему на наличие вредоносных программ и убедиться, что на вашем компьютере установлены последние версии программного обеспечения для обеспечения безопасности, перейдите к следующей статье в базе знаний Dell: «Защитите свой компьютер или удалите вредоносные программы в Microsoft Windows» (Защитите свой компьютер или удалите вредоносные программы в Microsoft Windows).
По всем темам, связанным с вирусами, вредоносным ПО и безопасностью, мы рекомендуем контент и видео в этой области. Безопасность и антивирус на веб-сайте поддержки Dell.

Вернуться к началу

Компьютер больше нельзя разбудить из режима ожидания или гибернации

Если компьютер не выходит из режима сна или ожидания, см. Статью базы знаний Dell для получения дополнительной информации. Компьютер не просыпается и не выходит из режима ожидания / спящего режима (Компьютер не выходит из спящего или ждущего режима).

Вернуться к началу

Использование восстановления системы

Если компьютер не выходит из спящего или ждущего режима, см. Статью базы знаний Dell «Компьютер не выходит из спящего режима и не выходит из режима ожидания / спящего режима» (компьютер не выходит из спящего или ждущего режима). Чтобы получить доступ и использовать эту функцию, выберите Восстановление системы по ссылке ниже:

Вернуться к началу

Восстановление заводских настроек или восстановление Microsoft Windows

Если в Windows по-прежнему возникают сбои и указанные выше исправления не решили проблему, возможно, это связано с проблемой операционной системы. Информацию о восстановлении заводской конфигурации Microsoft Windows см. В следующей статье базы знаний Dell:

Вернуться к началу

Похожие

Комментарии